中国企业进入运营制胜阶段

 刘宗斌

       2007年金融危机爆发以来，全球经济复苏依然乏力，中国经济正在经历转型之痛。中国企业普遍处境艰难，必须不断地创新商业模式、强化统筹运营，才能制胜于激烈的市场竞争。一如1973年石油危机之后，日本经济结束了高速增长，日本企业无不依赖精细化管理，才得以生存、发展。

       所谓卓越运营，是一种卓越绩效模式的运营管理；而所谓运营管理，是指对企业内部的人、财、物、研、产、供、销等各种要素进行统筹协调，发挥企业的系统效率。简单地说，是常务副总（或谓首席运营官，COO）怎么当。

       中国企业目前的管理现状，通过强化统筹运营，普遍存在一年内20%以上、十年内400%以上的效益增长空间。但是，现行理论没有提供统筹运营的系统方法，这使得企业领导遇到问题时，往往只能头痛医头、脚痛医脚，难以从运营机制上进行系统改进。而在《基业长青》的作者柯林斯看来，运营机制是远比宏伟战略、优秀人才更为重要的东西，是基业长青的核心所在。以美国建国为例：“最重要的不是谁当总统？谁应该领导我们？谁是我们当中最聪明的人？谁是最好的国王？绝非如此！国家应该如何运作？我们应该制定什么指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家？”。

       另一方面，改革开放三十多年来，中国企业为提高管理水平，大量学习、吸收各种现代管理理论、方法，付出了一波又一波的卓绝努力，涌现出海尔、联想等一批具有世界级管理水平的企业。但普遍而言，由于未能结合企业实际，各种管理模式、方法的导入结果，多是形式主义、两张皮。非但没有实现管理效益，反而造成了更多的浪费。

       强化统筹运营的前提，是建立符合企业自身特色、科学合理的管理体系。为此，笔者创新性地提出了组织流程的框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构；并以此为框架导入各种先进管理标准、模式、方法，可以一体化整合多重管理体系，避免“两张皮”现象。

       强化统筹运营的核心，是敏捷高效的运营机制，切实推动企业追求卓越绩效。为此，笔者基于大量成功案例的研究，总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。

本书目录及逻辑结构如图所示：

图0－ 1 《卓越运营》全书目录与逻辑结构

       第一章，基于对商业模式、运营模式的理解，该章阐述了商业模式的创新、企业战略与企业运营的对接、运营模式的勾勒等问题。

       第二章，基于卓越绩效模式价值链，该章阐述了企业组织流程的顶层设计方法——企业组织流程框架设计，可用于优化组织结构、厘清流程关系、分解战略目标、构建流程制度体系。

       第三章，基于对企业组织结构的基本认识，结合企业成长生命周期，该章介绍了各种不同的组织结构模式；阐述了组织结构调整的原则、前提和关键，以及调整的方式。

       第四章，基于对企业再造理论的深度剖析，结合企业变革理论，该章阐述了企业变革的原则和步骤。能否顺利推进企业变革，攸关企业生死。

       第五章，基于流程制度体系的构建要求，该章全面介绍了卓越绩效准则、ISO9000族标准、企业内控规范等各种关于企业运营管理的指导标准；阐述了如何结合企业实际，构建流程制度体系的步骤和方法，以及如何构建信息化的流程制度体系管理平台；对于现行普遍存在的“两张皮”现象和“多重管理体系一体化”问题，提供了系统的解决方案和成功案例。

        第六章，基于“计划、组织、协调、控制”的管理思路，该章阐述了企业领导如何综合运用战略绩效管理、授权管理、会议报告机制、走动式管理、信息系统开发应用、全面预算管理、集团管控等管理手段，从上至下地纵向推进企业运营。

        第七章，阐述了如何把市场机制导入企业，形成横向咬合、自行调节的压力传导机制，从而把市场压力无阻碍地传递给每一个员工、调动员工在企业内的的创业活力，大大减轻企业领导的压力。

       第八章，介绍了精益生产方式的产生、发展，以及在改进企业绩效方面的惊人效果；阐述了各种精益管理工具的综合运用。这是改变世界的机器，也是中国企业走向未来的必由之路。

        第九章，介绍了深度营销、供应链整合等对外部供应商、经销商进行整合的方式，重点阐述了供应链的规划、设计、构建、运营的步骤和方法。

       第十章，阐述了如何调动全体员工的力量，构建企业运营的改进创新机制；介绍了各种改进创新的方法。这是中国企业最为薄弱的管理环节。

       总的来说，本书扬弃了流程再造、波特价值链、运营管理等理论的传统观点，整合了卓越绩效准则、内部控制规范、ISO9000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式，形成了“卓越绩效模式运营管理”理论。能够为企业高管、咨询项目总监提供企业运营的系统思考框架，为企业管理人员、咨询师提供有关运营管理的完整知识体系。

       这一理论的形成，虽然基于笔者将近二十年的咨询实践，但首先要感谢恩师邓荣霖教授。做为现代企业制度理论奠基人，邓老师对中国企业的发展不仅有深刻洞察，还有顶层思考。正是他对我博士培养期间的支持、鼓励和指导，给予了我理论探索的勇气；其次要感谢我的诸多客户，正是你们的成功，给予了我来自实践的底气。