用户运营，区别于传统客服。运营的目的，在于不仅把用户转化为客户，还将用户变成口碑传播者、产品经理、研发人员、生产人员、客服人员、监测人员，等等。 用户运营的职能包括以下几种。 （1）通过
2014年年初，阿里巴巴组建了O2O事业群，并对外公布“千军万马”和“四通八达”的O2O战略构想。在阿里巴巴内部的项目启动会议上，明确提出将O2O提升至集团的战略层面。阿里巴巴3月8日的“生活
苏宁集团是中国最大的零售商业企业，创办于1990年。历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3 000亿元，拥有员工18万人，位列
O2O即Online To Offline，是互联网时代线上（虚拟世界）与线下（现实世界）互动的商业模式。最初，许多传统企业为了拥抱互联网，通常是成立专门部门开展电子商务。但很快发现，线上的电子
战略管理，是指战略制定和战略实施的过程。在企业的商业模式清晰之前，只能有个战略思考，在不断试错中摸索前行，并不适合实施战略管理。一旦商业模式清晰，则应实施战略管理，以凝聚共识、快速发展。
在中国地质大学讲授《互联网时代商业模式创新到落地》，并接受客座教授聘书。中国地质大学创建于1952年，前身是北京大学、清华大学、天津大学、唐山铁道学院、中国矿业学院相关系（科）合并组建而成的北京地质学
安阳电力公司为了提高管理水平，组织实施了质量、环境、职业健康安全等三项管理体系的国际认证。但当初没能仔细策划，匆忙中分别建立了三个体系，而且每个体系都照搬标准，给实际工作带来很大困扰。
为中石油下属企业讲授〈风险控制〉。中国石油天然气股份有限公司(简称中国石油)是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最多的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。截至2013
在工业时代，缺乏大数据的技术支持，各种管理、决策所能依赖的数据分析不足，只能基于部分数据做批处理。例如做市场调研时，总是会把潜在客户按年龄、收入水平、区域等进行分类，表现为批处理思维。而在互联
2015年8月，在一次国务院专题讲座中，总理向专家请教了一个问题：“互联网+”和“+互联网”有啥区别？ 所谓“互联网+”，是指用互联网思维重构商业模式、经营理念和组织流程；而“+互联网”
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