优秀职业道德和职业规范塑造

授课老师：晏世乐

【课程背景】

曾任Google、微软全球副总裁的李开复在中央电视台《对话》节目中，谈“什么样的人是人才”，曾说：“人品是第一位的”。组织在激烈的市场竞争中，除了考虑员工技能技术，越来越注重员工职业道德。正所谓：“有德无才者，愚人也；有才无德者，小人也。用人要求德才兼备，若不能双全，宁用愚人勿用小人。”

【课程目的】

促使学员加强职业道德建设，培养职业习惯，提升职业素质，进而提高工作效率，促进事业发展，实现人生价值，达到个人、组织双赢。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1—2天，6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、职业道德的定义。

不同行业的职业道德要求不尽一样。

二、职业道德的教育路径。

既要重视内容，也要重视形式。【案例】露出8颗牙齿≠标准微笑。

三、如何培养职业道德。

（一）组织角度：公平合理的制度（奖惩）。【案例】德国闯红灯，新加坡吐痰，深圳公务员面试、禁烟、酒驾。

1、合理。成熟性、明确性。

2、民主。征求意见。

3、严格。令行禁止、以身作则、破窗理论。

（二）个人角度：真切认识职业道德重要，发自内心践行职业道德。

1、职业道德是个人获得幸福的前提条件。有为才有位（资源）！

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生价值实现需求，每种需求的满足，都离不开职业道德。

2、职业道德是组织获得成功的前提。【案例】田教授家的28个保姆。

（1）职业道德是组织文化的重要部分。

（2）职业道德是增强组织凝聚力的手段。

（3）职业道德可以提高组织的竞争力。

3、职业道德是社会繁荣的前提。

（1）职业道德决定投资环境。【案例】台商口中的狼，逃离北上广深，河北水老虎。

（2）职业道德决定商业繁荣。【案例】香港限购，社会生态圈。

四、职业道德的基本原则：我为人人、人人为我。

（一）无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。

1、服务是高尚的、光荣的。【案例】《墨攻》刘德华、范冰冰，黄晓明讲述《鹿鼎记》。

2、树立长期服务的思想。

3、服务要平等，不能有差别的服务。

4、全心全意为他人服务。【案例】岁宝百货。裘法祖。

（二）为谁工作的问题。服务义利观：既讲利、又讲义。

1、工作首先是为自己，获得收入、荣誉，发展事业，实现自我人生价值。

2、工作不仅仅是为个人，也是为他人、为社会。【案例】的士司机朱国干，组织使命和愿景。

五、职业道德的基本规范。

（一）在岗爱岗、敬业乐业。比尔·盖茨：“优秀员工应该对工作满怀热情，当他对客户介绍产品时，应该有传教士传道般的狂热。”

1、不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。

2、薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？

3、如何培养爱岗敬业的精神？

（1）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。

（2）树立危机意识，由危生爱。

（3）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。

第一，何谓感恩。【案例】罗斯福失窃，吉米漫画《我感恩》，相片《饥饿的孩子和秃鹫》，半杯牛奶。

第二，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

第三，如何感恩。一是真诚微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表达、报答。【案例】领导送药。

第四，感恩对象。感恩父母：理解孝敬。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。【案例】亲子教育。公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、爱岗敬业的要求。

（1）忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。

第一，增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】生病请假，非议组织。

第二，老板心态。【案例】一张纸，洞房花烛夜。

（2）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

第一，执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。想做一件事，会尽100%的努力。不想做一件事，会找100%的借口。【案例】商场如战场。10箱水。沟通存在问题—确认、记录领导交办。督办制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2个以上答案，香水。

（3）勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。

（4）熟悉业务、掌握技能。

（5）开拓创新。“不创新，就死亡。”“从市场中来，到市场中去”，满足顾客的需求。不会创新—学会借鉴。跟随别人→引领同行。

（6）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。

（二）诚实守信，平等竞争。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。

1、以诚待人。

（1）做老实人、说老实话、办老实事。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。

（2）先信人一步。【案例】长沙同学。

2、以信立业。现在是契约社会。

（1）信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

（2）信是组织的生命。

第一，克服困难，达成诺言。【案例】工行华强分行。

第二，承担责任。【案例】天津劝业场股份公司。

3、以质取胜。

（1）不生产和销售伪劣商品，不牟取不正当利益。【案例】三鹿、台湾康师傅。

（2）树立服务意识，提高服务质量。【案例】刘德华公益广告。

（3）个人不断进步。【案例】野蛮体魄、文明精神。走路听书。立足工作，树立榜样。眼界要宽，标准要高，速度要快。轮流讲课制度——总结、提升。

（三）办事公道，遵纪守法。【问题】好好先生盛行！

1、秉公办事，不徇私情。【案例】深圳湾大酒店，司法公开。

2、维护公众利益，抵制行业歪风。

3、遵守组织规章和纪律。

4、不谋私利，反腐倡廉。珍爱自我，远离腐败。【案例】劳动纠纷。《刑法》相关规定。十八大以来反腐倡廉情况。腐败危害“7笔账”。

（四）顾全大局、团结协作。

1、含义：互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】“一花独放不是春，百花齐放春满园。”领导除了自身优秀外，还要善于带领队伍，帮助成员尽快成长。华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”

2、团结协作重要性。

（1）决定个人前途。【案例】山雀与知更鸟，雁阵速度，盖洛普公司调查数据，楚汉相争。

（2）实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”，天堂和地狱的分粥故事。

（3）提升个人幸福。组织是我们的大家庭。

（4）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。华为和中兴。小霸王。

3、团结协作4个指标——对照反思。【案例】涉及多个部门——推脱工作。

4、团结协作（团队精神）的培养。

（1）家庭角度——伦理问题。【案例】哄小孩。

（2）学校角度——纪律问题。【案例】中日幼儿园。

（3）组织教育——规章问题。

（4）社会熏陶——秩序问题。【案例】“到此一游”。

5、团结协作基础：处好人际关系。

（1）人际关系的重要性：事业成功、家庭幸福。【案例】邻居打翻水，牙膏引起的离婚。

（2）人际交往关键——心好。口乃心之门户。

第一，端正态度，善待自己。

一是和失败者比结果，和成功者比过程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳楼》。

二是不拿别人折磨自己。【案例】爷孙和驴。

三是无条件接纳自己。我就是我，颜色不一样的烟火。

第二，克服自私、自大。【案例】吸烟。

第三，培养爱心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

第四，培养喜悦心。【案例】周恩来和江青的区别。误解“君子，不重则不威。”

第五，培养同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

第六，培养包容（宽容）心。接受对方水平和风俗习惯。【案例】毛主席功过七三开，领导胸怀要广。

第七，培养欣赏心。使用尊称，记住名字。

第八，培养赞美心。放弃挑剔、赞美别人，赞美技巧，赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法，将决定他后面的行为。【案例】达尔文赴宴。赞美誓言。

第九，培养关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

（3）人际交往基本要求：先修己而后安人。

（4）人际交往基础：高效沟通——积极主动。

第一，主动联系。

第二，主动支援。【案例】王永庆卖米。

第三，主动反馈。【案例】地铁4号线。

第四，随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。

六、职业道德的自我修炼。

（一）树立职业理想。

（二）向先进人物学习，激励自己。

（三）向历史和国外学习。

（四）从良好行为习惯入手，在日常生活中培养。

（五）参加庄重的集体活动。

（六）经常自我反思，增强自律。