客户：区委区政府办公厅 地点：广东省 - 深圳 时间：2015/3/26 0:00:00 建立和谐人际关系 【课程背景】 无论对于工作还是生活，人际关系都极其重要。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%是靠专业技术，而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。相比事业成功，生活幸福更加需要和谐的人际关系。人际关系的多少与好坏，决定事业发展的快慢，决定生活幸福的指数，决定生命能量的大小。 【课程目的】 懂得处世技巧、建立和谐关系；更具人格魅力、更受别人欢迎；获得尊重认可、赢得友谊合作；提高交际能力、成功发展事业。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1天，6小时/天。 【授课对象】 所有职场人士，其他个人。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 一、人际关系的价值及功能。 二、修炼自己——做一个有魅力的人。 （一）强烈的使命感。 （二）价值追求。 （三）坚定的信念，就是坚定的决心。 （四）持之以恒的行动。 （五）百折不挠的精神。愈挫愈奋。 （六）参考力。 （七）依赖力（看到你感觉踏实）、亲和力、沟通力。 三、心好。建立良好人际关系需要技巧，但是更需要用心。 （一）调整心态。 1、我们要改变自私、自大的错误心态。 2、摆正位置，善待他人。 3、端正态度，善待自己。 （二）培养真心、爱心、喜悦心、同理心、包容心、宽容心、赞美心、关心。 三、人际关系的基本要求 （一）人际关系从自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己则难以安人。 （二）主动出击，扩大社交。 1、主动联系。 2、主动支援。 3、主动反馈。 （三）人际关系交往注意广度和深度。 1、扩大人际交往的范围。 2、加强深度。深入地与朋友交往。 （三）态度合作。 基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。 1、五种态度。 2、建立合作态度的技巧。 3、上下级之间要建立合作态度。 四、掌握科学的交往艺术。 （一）应酬关键是要把握一个度。 （二）听、说、问的技巧。 1、听（信息接收）的技巧——倾听，设身处地地聆听。 2、说的技巧。 3、问的技巧。 4、努力学习，充实自己。 （三）运用适当的沟通方法。 1、文字语言。遣词造句。 2、有声语言。 3、肢体语言。 （四）善于运用人际关系媒介。 1、运用人际关系媒介的必要性。 2、运用人际关系媒介的目的。 3、善用人际关系媒介的原则。 （1）主动性原则。 （2）正当性原则。 （3）适度性原则。 （4）“和而不同”原则。 4、人际关系媒介之酒桌文化。 5、人际关系媒介之社交活动。 （四）适当自我吹嘘，塑造自我良好形象。 （五）勇于道歉。 （六）注意谦让。 （七）恰到好处地使用人际关系的资源。 （八）端正对“贵人”的认知。 （九）朋友相处应责善互勉。 （十）注意处理事情的态度。 （十一）处理异议——学会说服别人。 （十二）灵活应付麻烦事和麻烦人，尤其是不怀好意的人。 五、影响交往的因素。 （一）形象。 1、天生的方面：外貌长相。 2、仪容修饰。 3、仪表。服装。 （二）交往时间。 （三）交往地点——让对方轻松。 （五）社会文化背景。 六、交往常见障碍及对策。 （一）地位的差异。 （二）信息的可信度。 七、建立良好人际关系，对象不同注意事项也不同。 （一）与领导相处的学问和艺术。胆识。 1、尊重、支持。维护并帮助领导建立良好的形象。 2、在领导面前表现出老练的魅力。 3、在工作中发展自己。 4、接受领导工作安排的沟通技巧。 5、说服领导的技巧。 6、努力学习，充实自己。 7、毫无怨言地接受任务。 8、请示而不依赖。 9、提出问题，一定要事先准备好答案。 10、如果确定要做某件事，那就尽量不要给上司出问答题，而是尽量给他选择题。 11、有问必答。 12、接受批评，不犯3次同样过错。 13、对自己的业务不断地提出改善计划，让上司进步。 14、要主动报告。 15、旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。 16、任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通。 （二）与下属保持良好的人际关系。心情。 1、多了解下属。 2、多了解状况，没有调查、没有了解就没有发言权。 3、提供方法，紧盯过程。 4、下达命令的技巧。 5、赞扬部下的技巧。 6、批评部下的方法。 7、正确对待下属的抱怨。 （三）与同事和朋友相处的技巧。肺腑。 1、主动。 2、谦让。 3、体谅。 4、协作。 5、双赢。 6、多种花，少种刺。 7、挤时间交朋友。 八、杜绝破坏人际关系的习惯。 （一）忌锋芒毕露。 （二）忌自负。 （三）忌轻率。“ 九、人际关系根本之家庭关系。 （一）长幼有序的伦理观。 （二）家庭关系乃和谐发展之根本。 十、人际关系的修养。 （一）人际关系修养之“努力”。 1、努力是必须的。 2、“努力”的背后是用心。 3、把握“努力”与“运气”的内在联系。 （二）人际关系修养之“忍耐”。 1、理解“忍”的必要性。 2、“忍”的关键在于“不急”。 3、避免“逞一时之气”。 4、学会制怒。 5、学会弯曲。