第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情绪管理与情商修炼

趣味活动：《找变化》

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

（2） 什么是七情、六欲、五毒

   积极情绪与负面情绪区别

   情绪的作用

      案例分析：情绪中暑

  关于猴子的心理实验

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

                分组讨论：“费斯汀格法则”的启示…

（4）  如何情绪觉察？

                角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

       视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）情绪影响人际交往：

        预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

    癌症的情绪说

     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

   “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

（4）AB型性格测试及案例分析

3、情绪管理技巧：

（1）做好情绪管理：做情绪的主人

  A、 谁在决定你的情绪？

  B、 正确处理情绪的三步骤

   What-我现在有什么情绪

互动游戏：《你演我猜》

   Why-我为什么会有这种情绪

   How-如何有效的管理情绪

  C、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

  控制他人情绪六步法

  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

  增加正面情绪技巧

          互动游戏：大风吹/可怜的小猫

4、情商EQ提升：

（1）什么是情绪智力？

   了解自己情绪的能力-觉察力

    控制自己情绪的能力-管理力

    自我激励的能力-调整力

    了解他人情绪的能力-同理力

    维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

        心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

              自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

5、职场情商北斗七剑

第三单元：压力疏导方法

团体游戏：《凤凰涅槃》

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例分享：杯子的故事

2、 压力源分析

（1） 何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）中国特色的“压力源”识别分析

  经济压力/人际压力/情感压力

  家庭压力/健康压力

  成就压力/内在自我的压力

  存在的压力......

活动：寻找你的压力源

（3）主管和下属的压力比较

（4）情绪是压力的外化

分享：我与压力的故事

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

（2）压力的反应：

  生理反应

  行为反应

  工作表现

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段

  警觉阶段

  搏斗阶段

  衰竭阶段

                       案例：拿得起放得下

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？

（6）不同性格的减压方法

4、 职业压力特点：

（1）压力与工作绩效关系图

            案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

  压力会像空气一样伴随你的一生。

  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

讨论：如何在工作保持适度压力？

5、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

  正确评价压力

  增强自我心理减压能力

（2）常见的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能就激发

  潜意识的3大特点

  放松减压：冥想快速身心放松

  神奇催眠-“架人桥”

                        实操演练：瘦身静心“混元桩”

（4）减压秘笈：7好减压法

（5）运动减压

（6）音乐减压

（7）压力管理策略：

  倾诉表达：释放不良情绪

  娱乐放松：增强心理张力

  理解他人：减少人际压力

  量力而行：避免身心透支

  妥协放弃：权衡利弊得失

  积极呼救：正确寻求帮助

  好好睡觉：迎接美好明天

总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性

第四单元：有效冲突管理技巧

团队PK游戏：《老师说》

1、冲突的概念：

（1）什么是冲突

（2）传统观念与现代观念冲突的认识比较

（3）冲突可以转化为推动力量

案例分析：化妆品的市场定位冲突

2、对冲突的重新认识

（1）冲突≠消灭    

（2）冲突≠不合作  

（3）冲突≠灾祸    

（4）冲突≠“坏蛋”

（5）冲突是管理缺陷的示警

  案例分析：冲突中前进的优秀企业

3、冲突管理的核心

（1）激发建设性冲突

  合适激发建设性冲突

  如何激发建设性冲突

（2）冲突管理要素

目标/ 时机/ 手段

（3）冲突管理五大策略

A、托马斯模型

     案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

B、不同策略的应用时机

4、冲突管理的方法

（1）做大馅饼法

（2）滚木法

（3）交易法

（4）减轻代价法

（5）目标升级法

（6）搭桥法

（7）调解法

（8）权威法

实战演练：工作冲突情景剧

5、冲突管理的步骤

（1）发现问题（冲突的前兆）

（2）控制情绪

（3）冷静分析

（4）关注目标

（5）表达情感

（6）分析现状

（7）达成共识

（8）落实行动

        案例：工作任务的追踪

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：现场解疑答惑