《有效的沟通艺术与高绩效团队建设》

【课程目标】

²  管理的成功源于沟通，这是企业家和管理者的共识。管理的核心，其实就是

沟通。高效执行始于高效沟通，沟通不到位，员工对任务的理解便不到位，最后执行的结果便不到位。学习沟通技能能够帮助管理者有效地实现管控，实现团队目标，实现和谐的良好结果。

²  很多管理者都有一个致命的错误，就是表面上知道自己是该干什么的，实际

上在很多时候会忘记自己在团队中的权限和责任，不清楚团队的真正份量在那里，不知道如何去引导和建设一支高效的团队。上述就是本次课程所要探讨的问题。

【培训目的】

通过培训加深对沟通和高效团队的理解和技巧的掌握，并运用于实际工作中。

【授课对象】

需求方确定，

【课程时间】

6小时，上午讲沟通，下午讲团队。

【互动方式】

案例分析、互动、测试、小影片等，

上午【课程简纲】

第一节：沟通案例分享

n  沟通不畅而发生重大责任事故案例

n  对事故进行分析

n  案例给我们的启示

n  测测你的沟通能力（听课全体人员）

现场互动：沟通协作小互动

第二节：消除沟通中的障碍

1.影响沟通的七个因素

n  一查管理沟通不力

n  二查目标沟通不明

n  三查激励沟通不够

n  四查职责沟通不足

n  五查语言沟通不清

n  六查沟通步骤不当

n  七是沟通要点掌握

2.沟通障碍有哪些

n 主观障碍二点

n 客观障碍三点

n 方式障碍二点

现场互动：沟通不畅小测试

第三节：有效的沟通艺术

1.上行沟通：如何说上级才会听

n 沟通前充分准备

n 了解上级，尊重性沟通

n  思考与测试

2.下行沟通：如何讲下级才愿做

n 消除沟通障碍

n 做出积极姿态，用心去沟通

n 规避沟通误区

n  思考与测试

3.平行沟通：如何做相互才配合

n 要与当事人沟通 

n 要主动沟通 

n 开诚公布 

n 寻找利益共同点，和为贵 

n 平级沟通要有同理心 

n 遵循沟通“黄金法则” 

n  思考与测试

4.加强非正式沟通

n  常用的非正式沟通方式

n  非正式沟通的“及时”性

n  沟通的2/8原理

n  通用公司的沟通案例

n  思考与测试

5.正确的沟通和下达指示

n  说什么、何时说、同谁说、怎么说

n  如何检查自己下达指示的正确性

n  说服才能使人信服

n  多少条指示为宜

n  思考与测试

现场互动：员工之间沟通

第四节：个性化沟通技巧

n 易怒型、脆弱型、消极型、独立型的沟通

n 要学会正确对待亲者

第五节：态势语沟通技巧

n 从眼睛中寻找沟通信息

n 从嘴部动作中寻找沟通信息

n 从眉毛动作中寻找沟通信息

n 从肢体动作中寻找沟通信息

下午【课程简纲】

第一节：什么是团队

本节要点：所有成员要明确团队与群体的概念，知道团队是如何形成的，团队中的成员相互间的关系

课堂互动：模拟训练：现场组织若干个团队

²  确定招集人（由授课老师确定）

²  招兵买马（由招集人实施）

²  确立团队名称

²  确定团队标志

²  确定团队口号（团队精神）

²  确定团队目标（共同愿景）

²  角色分工如头目、军师、队员等

1.分析西游记师徒团队

2.透视雁阵角色分工

第二节：管理者先自身定位

本节要点：要想把团队带好，首先得明确自己在团队中是什么角色，否则就成不了好的“领头羊”，也不可能带出一支高效团队

1、团队管理第一首位的是什么

2、少推多拉，主动去带领

3、要具备相当的影响力

4、放手让下属去折腾

第三节：你需要完成十项工作

本节要点：团队领导者需要确保形成有效团队凝聚力的沟通机制，培训团队成员的自豪感，并要协助团队工作的实施

² 为团队确立目标

² 提高成员的忠诚度

² 增强成员的专业能力

² 确定衡量绩效的尺度

² 协调外部关系

² 激发成员的工作热情

² 利益驱动与分享

² 提供援助

² 对团队成就给予认可

² 强化激励

第四节：打造高绩效的执行团队

促进团队高效，不仅需要尊重团队成员，给予其机会，还要让其获得工作成就感，与此同时管理者还要提高自身的管理艺术和领导魅力

1、什么是真正的执行力

2、不流于“口号管理”

3、合理的执行流程

4、标准不能在执行中降低

5、计划不能延误

6、让下属知道该干什么

7、让下属知道该如何干

8、让下属干起来更顺畅

9、让下属清楚干好了有什么好处

第五节：高绩效团队的必备要素

本节要点：高效团队一定有一整套自己的行动要素，大家紧紧围绕并共同实施

1、清楚的任务

2、足够的资源

3、可靠的信息

4、持久的培训

5、及时的反馈

6、技术的援助

第六节：创建高绩效团队的步骤

本节要点：团队建设过程的关键集中在这一点上，即高效地开展团队工作所必需的活动，使团队技能得到加强和发展

1、构建基本的团队框架

2、提高团队技能

3、团队的整合

4、打造优秀型团队

5、不同的合作产生不同的结果

第七节：团队的管理模式

本节要点：要成功的管好 团队，领导者必须对以下四种团队管理模式掌握好

²  价值管理模式

²  任务导向管理模式

²  人际协调管理模式

²  角色定义管理模式

本次培训小结回顾：