1、课程目标

为了在最短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为企业打造了一套专业礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的有效沟通，以达到降低企业运营成本、提高企业经营绩效的目的。

 第一单元

  礼仪概述

  引导学员理解“礼仪”的真正涵义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识塑造职业人士的礼仪形象。

   l  礼仪与职业形象

 l  学习礼仪的四部曲

 l  人的印象的形成

   完美形象塑造

   良好的礼仪形象是有效管理和引导客户（公众）期望，减少客户(公众)抱怨和杜绝商务活动中冲突的有利武器。由北京怡美文化传播公司专业礼仪老师主持，以世界五百强职业人士商务行为规范及多年政务礼仪研究为基础，系统学习男女仪容仪表、着装、等基本要领，建立焕然一新的商务人士形象。

   l  建立专业化职业形象

 l  男士、女士的仪容要求

 面部修饰标准（女士：化妆）

 双手修饰标准

 饰品修饰

 l  服饰篇

 品牌形象的服饰的三大原则

 男性公务人员形象提升的5要素

 男性商务休闲形象

 女性商务场合着装及职业裙装标准

第二单元

  电话礼仪

   以商务人员电话沟通行为规范及多年政务礼仪研究为基础，系统学习规范电话用语、拨打电话、接听电话中等基本行为举止要领。

  l  电话用语

 l  建立声音形象

 l  拨打电话礼仪

 l  接听电话礼仪

   第三单元 拜访、接待礼仪

以职业人士商务会谈行为规范及多年政务礼仪研究为基础，系统学习会见及会谈中的基本程序及座次安排等基本行为举止要领及会谈中的服务礼仪。

    介绍礼仪

 l  握手礼仪

 l  递交名片礼仪

 l  会见与会谈程序

 l  会谈中的基本程序及座次安排

 l  会务中服务人员的礼仪

   仪态训练

 l  微笑的训练

 l  眼神的训练

  站姿

 坐姿

 蹲姿

 走姿

   高度结合招商帮职场员工日常工作场景，针对性训练各环节的礼仪要项，让员工在整体仪态上体现公司专业形象上的提升。

  第四单元

  沟通礼仪

  怡美文化传播有限公司专业礼仪老师主持，以职场商务人员沟通行为规范及多年政务礼仪研究为基础，系统学习公众沟通、单位内部沟通中的规范用语、礼貌用语示座等基本行为举止要领。

   l  公众异议的处理：

 l  问答用语

 l  致谢用语

 l  道歉用语

 l  工作忌语

  第五单元 仪容—化妆

   由内而外，由形及神，由静致动， 

 树立企业形象，提升职场魅力，为您打造高品质的价值人生！

    l  为什么要化妆？（化妆的好处）

 l  容光焕发全靠脸（生命的化妆）

 l  职场妆容修饰标准

 l  认识自己的皮肤（护肤的步骤）

 l  如何选择化妆品

 l

 化妆流程

 l  化妆技巧（三高四低，画龙点睛）