职场工作人员在工作中接触最多的是商务场合。在与客户交往过程中，礼节、礼貌都是赢得客户，使商务活动继续下去的有效条件之一。良好的礼仪能够有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。所谓职场技巧，无非通过一些细节，来达到成功的目的。从某种角度说，职场技巧就是如何更好地和客户打交道。而礼仪的学习，是重中之重。礼仪可以塑造职场人员完美的个人形象，给客户留下最好的第一印象，从而赢得客户好感。礼仪同时贯穿在工作的每一个环节，它可以帮助工作人员从细节上区分客户的心理，使工作人员和客户打交道时更加得心应手。礼仪更能让工作人员赢得客户的好感、信任和尊重。