课程大纲：

概念篇

v 第一章  

情商（EQ）的认知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概论

v  2、情商（EQ）的分类

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影响成功的因素是

v  三、智商与情商

v  1、智商与情商决定的四种人生

v  （1）辉煌人生

v  （2）灿烂人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商与情商的概念区别

v  3、智商与情商的作用区别

v  4、智商与情商分类

v  5、智商与情商关系

v  四、EQ高与低的特征体现

v  五、高EQ者面对批评的方法

v  1、别管语气，想想道理

v  2、接受合理批评

v  3、寻求建议，获得成长

v  4、平常心面对无理批评

v 第二章  

情绪认知

v  一、职场员工EQ调查数据

v  二、什么是情绪

v  三、情绪的种类

v  四、情绪的来源与表现

v  1、情绪的来源

v  2、情绪的成分

v  3、影响情绪的因素

v  五、关于情绪的实验证明

v  1、猴子的心理实验

v  2、情绪生理实验

v 第三章  

情绪管理

v

一、情绪的控制与被控制

v

二、情绪管控三原则

v

1、产生负面情绪的三个因素

v

（1）自己的因素

v

（2）他人的因素

v

（3）不可抗因素

v

2、情绪管控的三个原则

v

三、情绪管理的方式

v

四、情绪的察觉与调节

v

1、低EQ的情绪发泄者

v

2、高EQ的情绪处理方式

v

3、对情绪的察觉

v

4、对情绪的调节

v

五、情绪管理的最高境界—情绪自主

v

1、自觉力

v

2、理解力

v

3、运用力

v

4、摆脱力

概念篇

v

第四章   职场竞争体现情商

v

一、情商与职场情商

v

二、职场成功80%靠EQ

v

三、EQ在升值

v

四、积极展现你的EQ

v

1、竞争合作意识

v

2、形象意识

v

3、角色转换意识

v

4、眼光意识

v

5、学习意识

v 第五章  

职场情商——适应能力

v

分组讨论与分享

v

案例解析

v

1、重庆某科技公司案例

v

2、河北某IT企业案例

v

一、学校与职场的差异

v

1、大学文化VS工作文化

v

2、你的老师VS你的老板

v

3、学习过程VS工作过程

v

二、职场工作实践—指导原则

v

三、职场工作实践—组织状况与对策

v

四、职场工作实践—业务提升要点

v

五、职场工作实践—组织沟通要点

v 第六章  

职场情商——人际关系

v

一、传统却无效的EQ管理

v

1、交换型

v

2、惩罚型

v

3、冷漠型

v

4、说教型

v

二、有效的EQ管理

v

1、接纳

v

2、分享

v

3、区分

v

4、回应

v

三、如何赢得合作的人际关系

v

四、个人品质受欢迎的程度

v

五、五个有效建立人际关系的行为

v

1、知人之心

v

2、积极之心

v

3、自信之心

v

4、诚恳之意

v

5、主动之意

v

六、建立有效人际关系的六大步骤

v

1、知道交往的界限

v

2、了解大家的期望

v

3、重温你对别人的看法

v

4、重温别人对你的看法

v

5、检讨交流的结果

v

6、确定理想的结果

v

七、与上司的人际艺术

v

八、与下属的人际艺术

v

1、关心

v

2、支持

v

3、指导

v

4、理解

v

5、重视

v

6、得到指示

v

7、及时反馈

v

8、给予协调

v

九、与同级的人际艺术

v

十、跨部门人际艺术

v

1、平等交流

v

2、避免传话

v

3、需要配合

v

4、指令有效

v

5、关注结果

v

6、出现问题

v 第七章  

职场情商——人才价值观

v

一、对工作敬业

v

二、对团队忠诚

v

三、对领导服从

v

四、对他人欣赏

v

五、对自己自信

v

六、对企业奉献

v 第八章  

职场情商——沟通艺术

v

一、现代职场的沟通形式

v

二、沟通概述

v

1、沟通的概念

v

2、沟通的三要素

v

3、沟通的基本模式

v

4、沟通的四个目的

v

5、沟通三行为

v

三、沟通中肢体行为的解读

v

1、诚恳礼貌行为

v

2、保护或伪装行为

v

3、其它肢体语言

v

四、对他人情绪的认知及响应

v

1、察言观色

v

2、耐心倾听

v

3、拒绝的艺术

v

4、赞美

v

五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v

1、让别人讲话

v

2、以情动人

v

3、用活“您”字

v

4、不打断谈话

v

5、少说无味的话

v

6、注意赞美和肯定

v

7、别道人长短

v

8、少些争辩

v

9、调动对方

v

10、善于聆听

v

六、造成沟通障碍的原因

v

1、主体

v

2、内容

v

3、媒介

v

4、客体

v

七、沟通的误区

v

八、营销沟通五种利器

v

1、两大

v

2、三大秘密武器

v

3、合一架构法

（完）