3.15是一个特殊的日子，这两天发生的事情像一出大戏，让观者眼花缭乱！

   企业在这个日子难免会出点事情，这个时候最关键的是危机公关，但坤鹏论要说的是：临时抱佛脚怎么抱也抱不好，企业更应该有“治未病”的功力！

一、许多相似的案例一直在发生着

   头些天，在坤鹏论建立的名为“【推一把】网络营销官联盟”的群里，一家做餐饮加盟的企业营销主管求助：

   他们的竞争对手在网络上发他们负面，抹黑他们，对他们的业务影响很大。

   群里的朋友位都很热心地帮他出谋划策，比如建议删贴、发公告、做负面压制等等。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？这位朋友遇到的这个事情，不是个案，很多公司都遇到过。这也充分说明互联网是把双刃剑：好的一面，任何企业都可以在互联网上宣传自己，将信息发布到全世界；不好的一面，你的竞争对手、一些别有用心的人，也可以随便在网上诋毁你。

   这种负面一旦处理不好，影响也确实很大。像坤鹏论之前合作过的某上市公司，因为负面，销售下降了20%多，损失了有近10亿。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？

二、危机公关是下下策，关键要建四维防御体系

   不过今天坤鹏论要和大家分享的，不是如何处理这些负面，因为这并不是上上策。其实很多公司都是遇到事情后，才想着如何处理，而互联网上的很多危机公关公司，也是在出现问题后帮你想办法。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？危机公关真正的上上策是在问题还没有出现就提前给解决掉。这和《黄帝内经》中说的“上医治未病，中医治欲病，下医治已病。”是一个道理。

那在网络公关中，如何才能“治未病”呢？

    答案就是构建属于企业自己的网络公关防御体系。这套体系构建的越早、越牢固，未来出现负面时，影响就越小。尤其是一些比较混乱、同行相互攻击比较严重的行业，好处尤其大。

    这套防御体系，包含四个维度的内容。

第一个维度，针对搜索引擎布局

    在没有互联网的时候，企业遇到负面，影响远没有现在这么大。因为首先传统媒体受众有限，比如市级报纸，只能影响本市；省级只影响本省。即使是省级报纸，也不可能所有人都看。

    其次是当时传播速度慢且有限；最后是媒体有时效性，比如一年前发生过什么大事，你还记得吗？你还会和人讨论或是传播吗？

    所以在以前，即使遇到负面，只要挺一挺，等风头过了，一切就烟消云散了。

    但互联网不一样，互联网消除了地域的限制，即使是一个村里的网站，全世界的人民也都能看到；其次互联网受众广，互联网上随便发一篇文章或论坛里发一篇贴子，可能就能有个几万、几十万，甚至上百万的阅读；再次是传播快，什么微博、微信、论坛、公众号、QQ空间，任何人都可能第一时间去传播你的内容。

    当然，刚刚说的时效性，互联网上也适用。但可怕的是，有个东西叫搜索引擎。即使大家不关注了、不看了，不转发了、也转载了。但是搜索引擎上能搜索到，那怕10年前的新闻，用户在搜索引擎上，也能搜索到。

    就像文章开头说的那位朋友被竞争对手发的负面，其实在网络上的关注度没那么高，但为什么对其公司业务影响大呢？因为他的公司是做餐饮加盟的，潜在用户在了解他们公司时，会上网搜索他们公司的相关信息，结果一搜索，这些负面就出来了。

    所以这套防御体系，第一个维度就是提前针对搜索引擎进行防御布局。这样未来即使出现负面，搜索引擎上也不容易搜索出来。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？

第二个维度，针对内容量布局

    负面爆发时，不管搜索引擎能不能搜索到，都会有人看到，而且如果情况严重，即使针对搜索引擎进行了布局，但也可能会有一些漏网之鱼被搜索到。所以第二个布局就是在内容数量上下功夫。什么意思呢？举个例子吧。

    比如说张钢蛋要上网买某产品，结果发现有负面，但是通常消费者不会看一条信息就下定论，他有自己的判断，而且也会多方面了解这个公司或产品。

    所以张钢蛋会继续在网上了解该公司的其它信息，结果发现网上信息总体来说，这个公司还是正面居多，俗话说人无完人，谁能没有点小缺点？所以张钢蛋最后还是选择了这个公司的产品。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？

第三个维度，内容质量布局

   可能看了前面的两条，有人感觉这个防御体系很简单，就是多发新闻稿呗！

   其实不然。内容质量也极为重要，现实中，也有很多公司发了大量新闻稿，但效果也不好，为什么？就是新闻稿质量不行，都是赤裸裸的广告，或是水平太差，用户看了后不信服。所以内容质量更加重要。坤鹏论：面对3.15曝光 比危机公关更重要的事情应该是什么？

第四个维度，就是整体的策略

   简单的说，就是具体到某个企业或产品时，这个防御体系怎么建？搜索引擎具体围绕什么内容布局？具体的文章从那些角度写？具体的内容突出什么等。这更是重中之重。

   关于网络公关防御体系的内容，今天就分享到这里，下次有机会，再给大家分享一下出现负面后，如何处理。有具体不明白的，或是想交流这方面经验的，关注坤鹏论的公众号或加坤鹏论的群交流。另外前文提到的“【推一把】网络营销官联盟”，有想加入这个群的，请加微信yc127com申请加入。

版权信息：江礼坤，的一个在互联网行业游走了十几年的老兵，擅长互联网营销，目前专注互联网创新模式及传统企业与互联网融合与转型，欢迎各种交流与思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江礼坤的博客或关注公众微信：坤友会。