《柜面服务营销与客户关系管理》,成兵课程 -【讲师网东莞站】成兵课程,成兵培训课程,成兵课程大纲,成兵培训大纲

成兵:《柜面服务营销与客户关系管理》

客户服务

2016-01-20 2054

对象

银行柜面服务营销人员、客户经理、对外公关人员

目的

旨在让一般柜面服务营销人员通过掌握基本的市场营销理论知识，增强危机和竞争意识，同时掌握基本的接待、服务礼仪、商务沟通技巧与营销技巧；

内容

课程内容：《柜面服务营销与客户关系管理》

第一讲金融企业营销观念的转变

2 加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战

2 金融企业的营销要素组合

2 谈我国几大银行的随需应变能力

2 商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变

2 柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）

第二讲金融企业的服务营销

2 服务营销高于产品营销

2 银行服务营销的定义

2 银行服务营销的目的

2 银行服务营销的特点

2 银行服务营销的原则

第三讲柜面营销人员的自我要求

2 拥有正确的服务态度与营销理念

2 建立良好的客情关系

2 明确首印效应的重要性

2 具备理想的柜员形象

2 掌握良好的沟通技巧

第四讲沟通礼仪的分类及表现形式

2 柜面营销人员应有的沟通礼仪

2 语言沟通礼仪的要求

2 无声的肢体语言与有声的文字语言配合得当

2 微笑给企业和个人带来效益

2 时刻聆听是礼仪修养的充分展现

第五讲倾听的艺术

2 倾听的重要性

2 “8020”法则在倾听中的运用

2 耳听、眼到、心到，辅以行为和态度

2 听出客户的潜在需求

2 积极倾听满足客户的宣泄欲望

第六讲处理顾客异议的技巧

2 99%的矛盾是由误会造成的

2 有异议的顾客是好顾客

2 战胜顾客等于失去顾客

2 不直接否定对方的观点

2 解决异议的三种沟通模式

第七讲优质服务要点

2 语言优质服务和行为优质服务

2 语言细节+仪表细节+操作细节=优质

2 言行规范+流程规范+表格规范=服务

2 细节+规范=优质服务

2 服务质量的五大差距模型分析

第八讲维系顾客的服务与跟踪

2 顾客满意与顾客成功

2 传统营销赢得客户

2 关系营销拥有客户

2 服务利润链的要素展示

2 满意的顾客会给我们带来什么

第九讲卓越的客户关系管理

2 《二五0定律》的浅析与运用（花旗银行案例分析）

2 客户服务中的附加价值

2 如何划分重点客户

2 如何建立客户资料卡

2 什么是卓越的客户关系管理

2 客户关系管理CRM模式在银行业的运用

— 总结回顾 —

上一篇《提升员工职业素养.打造高绩效工作团队》

上一篇无

你已输入0/300字

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)

选择城市