问题是朋友，而不是敌人

我们经常在工作中把问题当成敌人，当然这是可以理解的。为什么？出了问题要被批评，要被处罚，没有面子。但是，正因为如此，我们就错过了很多东西。我们会排斥他，发生问，首先是不愿承认，严重的还要去掩饰，等到了别人也发现时，这个问题就不可挽回了。我们就更苦了，所以佛家讲，苦集，也就是说苦的因是因为集，这个集通积，累积的意思。

为什么说问题是朋友呢？因为他告诉我们那儿不足，那儿需要进步，那儿需要改善。所以我们应该拥抱他，朋友嘛就是应该拥抱。这样一样总是在告诉我们那儿要进步，那儿要改善的人，不是朋友是什么？甚至应该更上一层，叫做是良师。天天说你好话的，让你觉得自己有多了不起，多完美的人，这是良师益友么？肯定不是。

那我们要怎么做呢？面对问题，我们有个四步曲来解决。

1、接收：接收什么?接收是人都会犯错，接收自己与别人会犯错，可以犯错。不要去回避这个事实。人非圣贤，岂能无过呢？即然这个是事实，那就不要去避，而是应该主动拥抱他。

2、面对：面对什么？不是面对问题，问题不是问题，我们要面对的是犯错的人，这个个包括你的下属，同事，上司，当然也包括自己。为什么，解决问题的是人，甚至主流还是犯错的人，所以，要想解决，你就的去面对。不用去找理由借口说不是自己的原因，甚至不用去指责他人。这样对解决问题没有丝毫帮助。除了让人对你生厌外，除了让人对你设防外，对实际问题的解决没有任何益处。所以我们要去面对，不设防的面对，大家一起没有敌意的来讨论如何解决问题。99%的问题，只要有关人能开放的面对面研究，是完全可以被解决的，那怕是技术问题。

3、解决：大家不带敌意的面对，就能想出解决办法。但办法仅仅只是一个想法而已，想法办法本身是不能让问题消失的，只有真正按办法去行动才能解决问题。所以这里有二个层次，一是按方案行动，二是要检查解决按方案行动过程中发生的异常。千万不要以为，几个想出来的方法就一定行，不一定的，至少有9成的机会，这个方案是有缺陷或漏洞的，也就是说100%按照做，是解决不好问题的。

4、超越：我们很多人能走到第三步，就是将问题解决了。但是，这还远远不够，因为即便是将问题解决了，但是产生这个问题的根源并没有被解决，所以我们要再进一步，即系统的分析这个问题是如何可产生的，找到产生的土壤，并解决掉。同时，我们要建立相应的机制来预防后续类似的问题产生。制度、流程，作业指导书。。。这些都是其中的方式。

    解决问题的最好方法是拥抱问题，没有之一。