本次课程特邀资深服务管理专家赵敏老师，聚焦高端国际酒店服务场景，将多年企业管理咨询经验与文旅、酒店行业标准化建设实践深度融合，以“国际视野+本土落地”的双维模式，助力酒店团队构建系统化、规范化的服务礼仪标准，全面提升服务质感与客户体验，打造行业标杆级服务竞争力。

【课程背景】

在高端酒店服务领域，标准化服务体系是品牌竞争力的核心基石，而礼仪规范则是传递服务温度与专业价值的关键纽带。

【课程价值】

- 标准化体系构建：基于酒店服务全流程（前厅接待、客房服务、餐饮服务等），拆解国际五星酒店服务礼仪标准，输出可落地的《服务礼仪标准化执行手册》，实现服务流程的一致性与专业性。

- 服务体验升级：通过场景化礼仪培训（如客情沟通、应急服务、高端接待等），结合赵敏老师独创的“服务触点设计法”，帮助学员掌握从“被动执行”到“主动预判客户需求”的服务思维跃迁。

- 团队职业化锻造：从职业形象、沟通技巧、服务心态三大维度，提升团队整体职业化素养与服务溢价能力。

【课程亮点】

- 实战导师亲授：赵敏老师作为多家A级景区与大型企业培训顾问，曾服务600余家企业，深谙酒店服务痛点，课程内容均来自一线实战案例（如高端酒店服务危机处理、国际客户接待标准等）。

- 定制化场景演练：针对高端国际酒店服务特性，设计“前厅VIP接待模拟”“餐饮服务礼仪实战考核”等沉浸式训练环节，搭配“服务标准量化评分表”，确保学员即学即用。

- 国际标准融合：整合美国ACI、City&Guilds等国际认证体系的服务礼仪精髓，结合“十四五”教育规划教材理论支撑，兼顾专业性与前瞻性。

【课程收获】

- 一套可直接落地的酒店服务礼仪标准化流程与执行工具；

- 酒店服务团队整体服务评分提升30%+，客户满意度与复购率显著优化。