■强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。 ■将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用
知人善用 清醒地认识到每个人都是不同的，要把合适的人，放在合适的位置。对于人这个特殊的要素，光是激发善意还不够，还要要知人善用。 *先强调知人，再强调善用。 *善用是连线题，知人是分析题。 *知人善
√ 聊得不错，客户就是”不下单“？ √ 经常被拒绝，自信心不够？ √ 不知道客户需求，误判客户需求？ √ 客户要报价，不知道如何应对？ √ 好不容易成交的客户，说丢就丢？ √ 遇到各种“奇葩客户”，
一、沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1. 问
一个团队有没有凝聚力，可以从若干的事例中看出来： 受领一个任务，团队成员是积极主动地协助受领任务者迅速完成，还是各人自扫门前雪，谁受领的任务谁来落实？ 安排一项工作，团队成员是积极主动的受领，还是找
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