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海尔售后服务总部总监、三星销售总部经理、服务管理咨询顾问

客户服务销售技巧互联网三星

北京 50 ~ 60 岁

2014主推的独立原创开发课程：针对服务人员的课程： 1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》 2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》 3、《服务标准化系统搭建与运营》 4、《客户投诉管理系

¥24000 元/天: 参考价格

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服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者

在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。

吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

《感动服务提升企业竞争力TM》课程被评为“2012年中国企业培训百佳精品课程”

2012年由北京大学出

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[吴宏晖]服务产品与客户体验设计: 课程开发特色 2018年国家统计局数据表明，服务经济已占中国经济总量51.8%，这标志着服务将成为未来几十年最活跃与增长最强劲的市场因素。随着市场与企业逐渐走向成熟，无论是制造业或是服务业、传统行业或是互联网等新兴行业，或是政府机关与事业单位，都在关注如何交付给客户最好的服务，于是服务产品设计、服务中的客户体验成为企业提升竞争力的热门课题。精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代; 2022-04-20

[吴宏晖]客户忠诚度量化及经营: 《客户忠诚度量化及经营》 ---NPS落地持续赢得未来利润的最佳解决方案在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题： l 满意的客户为什么不能带来利润，升级满意度的新; 2022-03-24

[吴宏晖]服务提升企业竞争力: 授课形式：课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答授课时间： 12小时（2天）授课对象：有经验的企业管理者，关注服务管理水平提升的公司领导授课内容：第一讲服务提升企业竞争力迎接服务型社会的到来 l 服务成为社会经济最活跃的因素 l 从高速度发展走向高质量发展服务提升企业竞争力的三个途径 l 服务创新与行业领先的服务模式设计 l 理解线上与线下的关系 l 梳理服务口碑的快捷方法第; 2022-03-24

[吴宏晖]工业制造业服务运营管理（讲师吴宏晖独立原: 课程开发背景：超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努力。未来，中国制造业必将选择用服务拉动自身的发展，制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。面对同质化的产品，企业靠什么吸引客户；精通技术的维修人员，怎样才能赢得客户; 2014-01-06

[吴宏晖]客户关系管理与VIP会员管理（讲师吴宏晖: 课程开发背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。授课形式：课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答授课时间：12小时（2; 2014-01-06

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