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客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理（CRM）与数据分

客户服务大数据新零售营销管理电子商务

北京 50 ~ 60 岁

《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《客户分类与管理》、《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《数字时代的电子商务与网络营销》《AI时代的自媒体运营》等

¥26000 元/天: 参考价格

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宫同昌老师：客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士

北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德ＣＲＭ与大数据研修中心主任

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程：
1）客服体系与服务营销系列；
2）客户关系管理与大数据；
3）数据分析与商业逻辑；
4）企业电子商务
5）《管理者如何熟练使用Power BI》
6）《数字化营销》
7）企业数字化转型

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[宫同昌]2024年9月9日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在上海开课！: 课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架 1. 对于客户体验的再认识 2. 客户体验的层次概念模型 3. 客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题 1. 客户体验主题识别的原则 2. 如何提高客户体验的主题（; 2022-06-22

[宫同昌]2024年9月7-8日宫同昌老师线下公开课《360°客户关系管理》培训即将在上海开课: 课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程大; 2021-01-21

[宫同昌]2024年9月3-4日宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程即将开课: 直播预告：服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基卓越服务才能打造企业持久竞争力！优质服务才是销售的稳定来源。服务将是企业未来的核心业务部门。 4月22-23日由惠德云课堂主办，客户服务专家宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》线上互动课程即将开播。欢迎大家报名参加。; 2022-03-31

[宫同昌]2024年10月12-13日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理》培训公开课将在北京开课！: 课程大纲: 第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4　大数据应用的最新进展第一单元客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理; 2018-04-11

[宫同昌]2024年10月9-10日宫同昌老师主讲的《客户异议处理与网络危机公关实战》线上互动课程即将开课: 课程大纲：第一章互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 1、制定以客户为中心的战略 2、让客户获得的价值最大化---企业经营中如何利用服务; 2017-01-13

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