感恩与敬畏：企业文化中的基本道德律 王成荣 感恩意识是企业爱心与责任感的源泉 不久前在全国企业文化(伊利集团)现场会上，中国企业联合会执行副会长陈兰通在总结伊利文化建设经验时谈到，伊利人从企业改革发展实践中悟出人生哲学的第一条就是“一颗感恩的心”。他们感恩党和政府，感恩员工，感恩消费者，感恩股东，感恩社会，感恩一切应该感恩的人和事。感恩文化理念激发了企业与企业相关利益者的携手共进、合作共赢的情感，感恩文化形成了强大凝聚力和巨大感召力，促进了企业和谐发展。这引起了我的思想共鸣，因为我一直试图证明，感恩文化是优秀企业文化最原始的基因，是企业爱心与责任感的源泉。 有一首歌《感恩的心》，第一句就是“我来自偶然像一颗尘土”，因此“感恩的心感谢有你，伴我一生让我有勇气作我自己；感恩的心感谢命运，花开花落我一样会珍惜。”感恩意识是指人们感激他人恩惠并寻求报答的内在心理要求，是人类最原始最淳朴，也是最真挚的情感，也是任何文化公认的基本道德律。伊斯兰教告诫人们要孝敬父母，感恩安拉所赐予的幸福生活；基督教主张人应该为上帝赋予自己的存在而感恩，教导人们做一个像基督一样有仁爱的人；佛教的感恩思想非常鲜明具体，提出要报父母恩、国土恩、三宝(佛、法、僧)恩、众生恩等四重恩。儒家文化中有很强的感恩意识，在伦理本位的基础上，主张忠、孝、节、义。儒家伦理最高标准“仁”、“忠恕”与报恩思想一脉相承。因此，中国人推崇“滴水之恩，当涌泉相报”，唾弃“忘恩负义之人”。在美国，每年十一月的第四个星期四是感恩节，它是最早来到美洲新大陆的移民(清教徒)感恩上帝、感谢印第安人的真诚帮助而创立的节日，流传了300多年并延续至今，感恩意识构成美国文化的一部分。 企业为什么要感恩？原因很简单，企业来到这个世界上，从小到大，从弱到强，每一步都离不开各种环境因素的支持与帮助。股东给了企业以“筋骨血脉”之躯，顾客给了企业以“衣食”，员工给了企业以精神与能力，合作者给了企业以完成经营活动的帮助，竞争者给了企业以激励，社会给了企业以发展的广阔舞台，国家给了企业以发展的法律保障和政策保障。 我们现在倡导企业要有爱心，要对社会负责任，那么，爱心与责任感从何而来？我认为，爱心与责任感源于感恩。其企业有了感恩之心，才能对顾客、对员工有爱心，否则，在物欲横流的世界，顾客就成了赚钱的对象，员工就成了赚钱的工具；企业有了感恩之心，才能自觉地对顾客、对员工，以至于对环境、对社会、对未来负责，在自我利益与社会利益、眼前利益与长远利益的博弈中作出最佳选择。 令人不安的是，当下的一部分企业缺乏感恩之心，甚至“恩将仇报”，假冒伪劣、坑蒙拐骗，甚至像强盗一样掠夺式经营，像土匪一样谋财害命，已经远远超过人类容忍的底线，这是十分危险的。 培养感恩意识是系统工程 培养感恩意识，要做系统工程。首先从孩童抓起。现在的家长多在抱怨孩子不知道感恩，实际上关键在于家长在为孩子付出的时候有没有教会孩子感恩。因此，从小学乃至幼儿园开始，家长和老师的首要任务应是教会孩子知道感恩，知道父母的付出、老师的奉献、社会的关爱，使其在幼小的心灵中埋下感激与回报的种子。其次是企业要加强感恩文化教育，通过各种经营活动和有益的文娱形式，强化员工对他人、对企业、对社会、对顾客的感激之情，并把感恩文化逐渐固化到制度层面。还有就是要营造全社会的感恩风气，并与惩戒机制相结合，刚柔并济，建造与和谐社会伦理相适应的感恩文化。 敬畏意识是企业诚信文化思想基础 与感恩文化相联系的是敬畏文化。“三鹿毒奶门事件”以及形形色色侵害消费者、侵害社会的事件，使我头脑中一直在思考着企业文化原始基因中也应该有“敬畏”意识。敬畏意识是当代企业诚信文化和以此为基础的信用体系形成的思想基础。 世界上的三大宗教圈，包括儒家文明，都有很强的敬畏意识。基督教中有“摩西十诫”，它称为人类史上第二部成文法律，体现平等的“人神契约”精神：谁要毁约，谁就会受到上帝的惩罚；人也有“神不佑我，我即弃之”的权利。“摩西十诫”中除了有要人尊崇遵从耶和华的内容外，还强调孝敬父母、不可杀人、不可奸淫、不可偷盗、不可做假见证陷害人和不可贪恋别人房屋、妻子、仆婢、牛驴和一切所有。《圣经》里有原罪、赎罪和末日审判。因此，信基督教的人做了坏事要找神父忏悔，发了财要感激上帝的恩赐。“敬畏上帝”是甘心乐意的顺从、存畏惧、战兢而快乐的心，乃是爱的事奉，并非无知的、勉强或惧怕的心去敬拜。敬畏上帝是敬其圣名、圣殿、圣言，远离恶事。 伊斯兰教的戒律繁多，无故杀人、盗窃、酗酒、奸淫乱性、放高利贷、说谎欺诈、背信弃义、临阵逃脱、忤逆父母、无中生有、道听途说、背谈多端、发谎誓、作伪证等等都是罪恶，这些罪恶中最大莫过于忤逆双亲、不义和作伪证。作为一名穆斯林，如果他违背了安拉的部分禁令，要忏悔，知过改过，寻求安拉宽恕。如果他犯了罪必定受到惩罚。如犯盗窃罪，必须从手腕断手；对掠夺成性者， 处以死刑，或钉死在十字架上，或把手脚交互着割去，或驱逐出境；犯奸淫罪，未婚者处以鞭刑，已婚者的刑罚是石击罪。佛教的戒律也很多，最基础的戒律称为“五戒十善”，核心内容是“一心向善，诸事莫恶。”“五戒”为一不杀生，二不偷盗，三不邪淫，四不妄语，五不饮酒。这是佛门四众弟子的基本戒。“十善”是一不杀生，二不偷盗，三不邪淫， 四不妄言，五不绮语，六不两舌，七不恶口，八不悭贪，九不嗔恚，十不邪见。　　此中前三名身业，中四名口业，后三名意业。若持而不犯，则为十善；若犯而不持，则为十恶。沙弥及沙弥尼应守不杀戒、不盗戒、不淫戒、不妄语戒、不饮酒戒、离高广大床戒、离花戒、离歌舞等戒、不蓄金银财宝戒、离非时食戒等“十戒”。佛教对违戒行为的惩处，各种戒律均有详细规定。如《四分律》，比丘犯杀、盗、淫、妄语四条重罪，要开除、逐出僧团；犯僧残法，留僧团察看等。但佛教戒律的实施与因果报应、六道轮回相关联。犯戒不但受到现实的直接惩处，更重要的是将遭受“长劫果报”。善有善报，恶有恶报；不是不报，是因缘未到。对于佛法信仰者来说，“长劫果报”是最骇人的处罚。各种宗教，尤其是基督教的信仰者对宗教领袖、教义以及戒律的敬畏与市场经济伦理结合，对今天西方信用体系与文化的产生起到关键作用。对宗教的信奉与敬畏，在市场中从事经营活动守信守戒所获得的较大利益，以及违戒和失信所付出的巨大代价，使商人的诚信逐渐由强制变为自觉。所以，研究西方的信用体系不能忽视宗教的作用。在中国是有诚信的文化基础的。儒家文化以仁为中心，讲内仁外礼，鼓励人们向善，虽然没有明确的戒律和惩罚条例，但圣人乃真理的化身，人们崇敬圣人，畏圣人之言。尤其是儒家以诚信为修身立业、处世待人的根本。孔子认为：“人而无信，不知其可”，以致去兵，去食，宁死必信。孟子说：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”。在儒家看来，诚信不仅是一切道德行为的基础，而且是一个人做学问、干事业的根本。儒家认为，诚信既是一个人道德修养内在的、必备的品质和情操，也表现在个人的外在行为中，是内在品质和外在行为的统一。诚信不仅是一种道德规范，而且是人们的道德品质、道德境界。自从“独尊儒术”后，凡是与儒家经籍有关及由此衍生的典章制度、礼乐诗文都受到尊重和敬畏，甚至有点神圣化。朱熹在《中庸注》中就说过“君子之心，常存敬畏”。同时，上述佛教的戒条在中国诚信文化的形成上也起到积极作用。还有，古代中国没有上帝、真主，但是有天，古人畏天，你做了坏事要遭天谴，“天打五雷轰”。 然而，一场突如其来的“文化大革命”，几乎完全斩断了中国传统文化之根，中国几千年形成的很多具有重要价值的做人准则，被当作封建垃圾抛弃了，对传统文化的敬畏几乎荡然无存。所以，当我们进入市场经济以后，几乎没有多少敬畏意识支撑，很多商人无所畏惧，胆大妄为，“诚信”危机已经成为制约市场经济发展的“瓶颈”。 如何培养敬畏意识现在，我们呼唤敬畏意识，建立现代诚信文化，打造“诚信企业、诚信社会”。从信教状况来讲，中国人多数人没有宗教信仰，我们不可能把市场经济的诚信机制建立在宗教信仰的敬畏意识基础之上。李源潮讲，领导干部要有敬畏之心，敬畏历史，敬畏百姓，敬畏人生。[1]这是从领导干部个人修养和自律角度讲的。中国企业诚信文化建设，其敬畏意识应源于三个方面：一是中华优秀文化传统，特别是儒家伦理的精髓；二是社会主义核心价值观和道德观；三是社会主义法制和法治精神。只有使人们从内心敬畏中华传统，敬畏核心价值，敬畏法律，唤醒公民敬畏之心，并把诚信文化建设和社会诚信制度建设落到实处，才能打牢企业的诚信文化底线，使市场经济走上诚信经济的快车道。当然，这种敬畏意识的培养，同培养感恩文化一样，也要从孩童教育做起，使之从小敬畏父母，敬畏老师，进而敬畏社会文明规则和法律。对企业员工的敬畏教育要同诚信教育结合起来，通过各种有效的方式，使员工找到明确的敬畏对象，比如敬畏消费者，敬畏行业道德，敬畏法律，甚至敬畏行业神等等，形成敬畏文化自律与自觉。 行业神文化在培养敬畏意识中值得重视 前不久，亚洲(澳门)国际公开大学的周国强博士在该校2009年MBA毕业典礼上作了《企业文化、澳港行业神崇拜及企业战略管理的关系》的演讲，谈到港澳企业非常重视供奉行业神，也谈到供奉行业神仪式的重要性，即祈求“保护”，祁福免灾，祈求工作顺利、事业发达、生活幸福；团结和约束同业或同帮，包括雇主和员工，达到维护行业或行帮利益的目的。行业神不仅是个人崇拜，而是群体意识、社团意识、行业意识。进一步引起我对行业神明的关注与思考。早在20多年前李乔著有《中国行业神崇拜》一书[2] ，认为神祉信仰是中国人所不可或缺的生活元素，三百六十行，行行有宗，行行有神，或为守护神，或引利仙。各有作用。目前港澳企业供奉的典型行业神有，建筑业鲁班(每年农历六月十三师傅诞)、梨园祖师爷华光、酿酒业杜康、茶坊业陆羽、中医业华佗、教育业孔子(每年农历八月二十七孔诞)和孟子、渔业妈祖。关公本是典当业的保护神，但很多行业，如警署都以关公作保护神。除此还有很多，在中国还有很多行业神，比如：神农是农耕业和医药业祖师，仓颉是刻字业、文书业祖师，吴道子是绘画油漆业祖师，黄道婆是弹棉、织布业祖师，李白是酒家保护神等等。 实际上，去掉行业神迷信的一面，信奉行业神至少对于建立行业的敬畏文化是有益的。一般来讲，行业神是行业高尚道德规范、行业最高技术、行业精神的化身，有了这个化身，从事这一行业的人做人做事就有了价值标准和行业潜规则，有助于激励各行业积极向上，钻研技术，建立文化自律和职业操守，建立有序和谐的市场秩序。敬畏行业神，去掉迷信色彩，实际是敬畏行业传统和行业价值。如鲁班实际上已经在建筑行业得到崇拜，设立“鲁班奖”的积极意义就是最好的证明。在未来企业文化建设中，行业神崇拜问题是值得研究和探索的。 [1]参见李源潮在中国浦东、井冈山、延安干部学院2008年秋季开学典礼上的讲话，《人民日报》，2008年09月6日。 [2]李乔著：《中国行业神崇拜》，初版日期1985年；中国华侨出版社，1990年版。