企业文化方格论 ——“人本化”与“市场化”的相互推动 王成荣 根据当前企业文化理论研究与实践过程中出现的某些片面认识与做法，我在第一届“中国企业文化百人学术论坛”上，以《企业文化的“人本化”与“市场化”内涵》为题，阐述了研究与建设企业文化要坚持“人本化”与“市场化”两点论，并促进二者互动结合的观点，经过整理与提炼归纳，以《企业文化方格论》为题发表，与学界和企业界同行分享与讨论。 从企业文化学说的属性谈起 企业文化理论是美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的，因为这种理论超越了泰罗制、行为科学和现代管理科学的理论认识，坚持以人为本，以文化人，重视价值观的作用，谋求企业与社会以及企业内部物质、制度和精神因素的和谐平衡，因此被人们誉为企业管理理论的第四个里程碑。 那么，企业文化学说是否专属企业管理学的范畴？学术界有争议。我以为，基于我国多数学者对企业经营与管理概念的界定，企业文化学说已经远远超越企业管理学的范畴，它涉及到经济学、营销学、广告学、美学、心理学、伦理学、文化学等，成为一门跨越经济、管理与文化三大领域的相对独立的边缘学科。企业文化形成与演变的规律，是受市场规律、管理规律及文化规律多重影响的。 企业文化学说倡导“以人为本”，这里的“人”是一个大写的“人”，即不仅包括企业员工，也包括顾客，甚至从更广义来说，包括所有社会公众。开展企业文化建设，其目的不光是调动员工积极性，提高企业凝聚力，而且要赢得顾客，取得效益，提升竞争力。 因此可以说，企业文化学说既有管理学属性，也有市场学属性。 企业文化建设“两点论”演绎“企业文化方格论” 企业文化作为一种微观文化现象，其核心价值观是企业的灵魂，是企业生命的基因。这种灵魂、基因不仅有“人本化”的内涵，也有“市场化”内涵；企业文化的优劣，不仅决定着企业的管理方式和风格，而且决定着企业的经营方式和风格，对企业经营管理活动起全方位的决定作用。 一个企业办得好坏，最终要看市场对它的认可程度。企业文化建设搞得好坏，其标准是什么？我在《企业文化大视野》（人民出版社，2004年版）一书中说过：“企业文化不是用来孤芳自赏的，其优劣最终由市场来评价。”我坚信市场评价标准是最重要也是最终的标准。毫无疑问，从企业文化建设的角度看，其直接成效，无疑通过卓越的管理体现出来，通过激发员工个体的精神潜能和提高团队的战斗力，进而提高劳动生产率体现出来；同时，企业文化建设的成效还表现在对经营的推动上。如把企业倡导的以顾客为中心的先进文化理念和特有文化风格，渗透在经营战略中，凝聚在品牌和经营服务行为中，体现在企业形象和广告宣传中，最终，凸现企业的文化个性，提高企业商誉和顾客对企业的忠诚度，在市场上取得竞争优势。比如，中国双星和美国耐克两个运动鞋品牌，生产成本只差2到5美分，但是售价相差5到6倍。这里除了技术上的差异外，主要是运作品牌和蕴涵在品牌中的文化上的差异造成的。运作企业文化，既要关注到员工，又要关注顾客；既要运用于管理，也要运用到经营。评价企业文化建设搞得好坏，其标准是什么？不光要看员工的评价，更要看市场的评价。 因此，企业文化是沿着“人本化”和“市场化”两条脉络发展的，企业文化建设既要关注“人”，也要关注“市场”，要坚持“两点论”，二者不可偏废。 据此，借助美国克萨斯大学教授罗伯特·布莱克（Robert R．Blake，1918－2004）和简·莫顿（Jane S．Mouton）1964年提出的管理方格理论的原理，从企业文化建设“两点论”出发，建构一个“企业文化方格矩阵”。 企业文化的先进性与有效性，集中体现在“人本化”和“市场化”强度上。“人本化文化”和“市场化文化”不同强度的结合，能够形成多种类型的企业文化模式。这里所说的“人本化”，指企业对经营中涉及到的所有的人的需求、价值实现和发展的一种态度和理念。这种态度和理念，驱使着企业关心员工的报酬与工作环境、人际交往与自尊、精神需要与个人价值等；也驱使着企业关心顾客及相关社会公众的价值与满意度等。这里所说的“市场化”， 指企业对市场及竞争的一种态度和理念。这种态度和理念，驱使着企业关注市场需求与发展变化，关注产品与服务创新，关注经营效率与效益等。任何一个企业都会涉及这两个文化维度的发展方向和发展强度的高低。有的企业偏重于“人本化”，有的企业偏重于“市场化”，有的则兼顾二者。在发展强度上，由低到高也有相应的差别。根据不同的发展方向和发展强度，即可以建立了一个坐标体系——企业文化方格矩阵，作为研究企业文化模式的工具。 企业文化方格矩阵的横坐标表示“市场化文化强度”，纵坐标表示“人本化文化强度”。按照不同强度各分为9个档次，1为最低，9为最高，纵横交错，共构成具有81个方格的矩阵（见下图）。其中有5个方格具有企业文化学上的典型意义。 1，9 9，9 5，5 1，1 9，1 市 场 化 文 化 强 度 企业文化方格矩阵图 1．“1，1”为沙漠型文化：既不重视人，也不关注市场，企业是一片文化沙漠。这类企业人心涣散，效率底下，远离顾客。如果没有特殊的条件支撑与保护，早已被淘汰。 2．“1，9”为情感型文化：关心人，重视人，企业人际和谐，像个快乐的大家族。但缺乏市场意识和竞争意识，没有目标，没有真正的发展动力，更谈不上效率与效益。这类企业如果处在竞争性行业中，孕育着较大危机和市场风险。 3．“9，1”为趋利型文化：高度关注市场，追逐利润，企业像个高效的赚钱机器。但缺乏人性，缺乏亲情，泯灭个性精神和个人价值，也缺乏社会责任感。那些知识型员工和脑力劳动者越多的企业，越面向最终消费者的企业，秉承这种文化失败的可能性越大。 4．“5，5”为平庸型文化：对人和市场都给予适度的关心与关注，中庸无创新，和谐无效率，企业稳定性和依赖性较强，像个不讲效率的政府机构。 5．“9，9”为理想型文化：既重人，也重市场，是最为理想的双强文化模式。这类企业一定是一个有活力有效率的长寿公司。 企业文化方格之“人本化”内涵 美国企业家玛丽·凯女土回顾她成功的经验时说过：对我来说，P和L不仅代表利润(profit)和亏损(loss)，同时也代表“人”(people)和“爱”(love)。优秀的企业文化超越机械的组织构架和狭隘的功利观，坚持人本化，重视员工和顾客，追求为员工和顾客创造幸福与快乐，把以员工为本和以顾客为本统一起来，牢牢植根于企业本位价值之中。 企业文化方格之“人本化”维度，从企业管理角度来说，就是坚持以人为中心，以文化人，激励人的竞争心和进取心，实现全员的价值共享。具体内涵是： 1．树立人的生命本位意识。尊重生命，热爱生命，崇拜生命，珍视和放大生命价值。创造有安全保障和有益健康的工作环境，不断提高人的物质满足度。 2．尊重人的人格与尊严。张扬个性，满足人的独立性、平等性与自尊需求。 3．重视人的自我价值。为实现和提升人的自我价值创造条件、搭建平台，寻找员工价值与企业价值的契合点。 4．体现人在企业中的主体地位。保障人的民主参与与分享权利。 5．培养人的能力。体现能力本位。 6．激励人的上进心。通过推行差别文化，引进竞争，创造企业活力。 7．促进人的全面发展。提高人的整体素质，一方面追求人力资本的最大回报，另一方面为社会培养高素质的的社会公民。 8．培养协作精神。形成团队心灵契约，实现价值共享。 从企业营销角度来说，人本化，就是坚持以顾客为中心，树立顾客至上的服务意识和为社会公众服务的社会责任意识，建立顾客满意系统和社会责任体系。 企业文化方格之“市场化”内涵 企业文化方格之“市场化”维度，就是以市场为导向，提倡创新、追求效率，恪守信用，提升市场竞争能力。具体内涵是： 1．坚持市场中心论。直面市场，以市场为中心组织企业的经营活动。市场是恒星，企业是行星，行星永远围绕恒星来运行。 2.创新与卓越意识。善于学习，敢于挑战自我，创新自我，视今天为落后，志在追求卓越，追求速度与效率，追求更高的目标；善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态发展中。 3.反危机理念。能够在平稳发展尤其是快速发展中迅速找到危机点，建立完善的危机防范机制和应急机制。 4.适度冒险精神。敢于在市场博弈中承担经营风险，善于在风险中寻找更好的经营机会。 5.宽容精神。为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误乃至失败。 6.行动意识。坚守“行动是金”的信条，凡事“Let me have a try”，千方百计把好的想法变成现实。 7.借力法则。树立大市场观和大资源观，充分利用和发挥自身的优势，从全球的视野去寻找合作伙伴，组合资源，借力发展；捕捉市场机会，建立虚拟供应链，改变大而全、小而全的经营理念与经营方式，提高灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力；注重培育品牌，开发无形资产价值，提升核心竞争力。 8.诚信原则。筑牢诚信底线，改变农耕民族狭隘的以家族为中心的诚信观，树立与现代市场经济相适应的普遍主义平等诚信观，加强信用积累，提高信誉，在与全社会信用机制建设的互动中，不断提高信用管理水平。 在“人本化”与“市场化”的相互推动中建立“理想型文化”模式 从企业文化方格矩阵中我们可以看出，“人本化”和“市场化”两个维度，在实践中既相互独立，又相互交叉。在企业文化建设实践中是相互推动、共同发展的。 一方面，人的主体地位的体现，人的价值的最终实现，依赖于市场。市场经济造就独立人格，给人以独立意识，给人的价值实现提供最广阔的竞争平台。只有企业文化充分“市场化”，才能真正体现以人为本。 另一方面，企业作为营利性经济组织，在走“市场化”道路中，也必然依赖于“人本化”的。开发市场，要靠人的才智；赢得市场，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融入“市场化”过程中，依靠员工，以顾客为本，关注社会公众利益，才能最终决胜于市场。 建立理想型的企业文化模式，避免企业文化的畸形发展，必须把“人本化”与“市场化”的文化建设结合起来。实现二者的结合和互动发展，以下观点是必须坚持并付诸实践的： 1．企业具有双重属性，首先具有经济属性，追逐利润；同时企业也是一个生命，具有社会属性，追求生命存在的社会价值与意义。企业经营的目的是获取双重的回报，即获得财富，又满足人的需要，培养人，实现人的价值，促进人的发展，而后者是终极目的，财富只是过程与手段。 2．企业的“人本化”价值观，是建立在大写的人的基础上的。狭隘的“人本化”，单纯强调以员工为本，可能损害顾客利益和社会利益；片面强调以顾客和外部公众为本，可能直接或间接有损员工的利益。只有把二者统一起来，才是完整意义上的“人本化”。 3．在当代，“市场化”是实现人的价值的最好途径。通过市场创新和市场竞争，为顾客提供最好的产品与服务，为社会创造最好的环境，实现顾客与社会价值的最大化；通过建立人才招聘与竞争的市场机制，激发员工的创造性，提高员工的素质，最终最大限度地实现员工的价值。