2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-TTT-内部讲师培训主讲：台湾刘成熙老师 课程目标：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？如何撰写完整的训练计划？4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？如何促进训练员与学员之间的互动？如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：如何形成课程设计的基本理念？ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：如何决定评估训练的标准？ 如何编制及实施训练评估工具？如何认识评估工具的有效性及局限性？ 训练员应如何运用评估结果？评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？ 课程特色：讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：企业培训体系介绍1.如何建立有效的企业内部培训体系2.企业训练的概念与目的3.企业需要内部讲师的原因4.成功讲师应具备能力条件5.培训的现状与困境6.培训的现状和目标7.培训体系架构设计讲述案例分析示范说明心得分享 第二单元:内部讲师特质二.内部讲师心理公约1.内部讲师的角色2.内部讲师的职责3.内部讲师的特质4.内部讲师的自我修炼5.企业内部讲师团介绍三.成人学习心理分析1.成人学习的动机2.成人学习的心态3.成人学习的期待4.成人学习的有效方法 讲述案例分析示范说明心得分享 第三单元:训练课程设计四.训练的目的1.如何维持计划的一致性2.如何与有关者沟通3.选取评估标准五.训练的分类六.训练的内容1.确认目标达成程度2.配合所需使用时间3.制定目标行为标准4.训练方法的选择5.训练计划的展开与学员分析 讲述案例分析分组讨论示范说明心得分享单元试讲 第四单元:讲师表达技巧 七.讲师的仪表八.讲师专业表达技巧1.口语表达的技巧如何引发学员的兴趣：开场白、说故事、举实例用语的注意指导语的运用2.非口语表达的技巧肢体语言的运用 手势的运用眼神的运用3.超语言表达的技巧声调的运用速度的掌握声音表情九.带动课堂气氛的技巧十.克服紧张的技巧十一.问与答的技巧十二.突发状况与异议的处理技巧十三.班级纪律管理设计 讲述分组讨论示范说明心得分享单元试讲轮流演练实作 第五单元:教学手法十四.一般性训练方法1.讲授法适合的训练需求及其优劣点踏上讲台前应注意事项登上讲台的方法与出声前的注意事项进入主题的要领听课者的心理与时间分配2.讨论法适合的训练需求及其优劣点解决问题讨论法定型性讨论法促进理解讨论法自由讨论法公开讨论法十五.改变行动及态度的训练方法1.角色扮演法适合的训练需求及其优劣点各阶段的实施方法：角色演练法的说明热身运动决定角色实际演练分析、讨论重新演练2.敏感性训练适合的训练需求及其优劣点实施敏感性训练须具备的条件追踪训练的实施十六.开发创造及提升解决问题能力的训练方法1.脑力激荡法适合的训练需求及其优劣点实施脑力激荡法的四大原则：脑力激荡法的基本形式：实际活用要点2.KJ法适合的训练需求及其优劣点进行步骤：事前准备工作。实际的活用要点：分类作业注意事项文章化的程序3.中山正和法适合的训练需求及其优劣点实际活用的要点部门特性不同的引进与推展方法4.工作现场训练法适合的训练需求及其优劣点基本要素：实际活用要点5.个案研究法——Case Study适合的训练需求及其优劣点计划阶段的程序实施阶段的要素个案研究法的特色、效果及方法概要。实际活用要点重要的事实认定及问题研讨解决对策的注意事项6.教育训练游戏法适合的训练需求及其优劣点引进及推展要领游戏设计的技巧游戏带领的要点游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。教育训练的指导者如何左右游戏内容的深浅度。如何结合讲评 第六单元:教案教材的编写十七.教学单元的规划1.课程目标的制定2.单元教学重点撰写3.单元教学方法的选择4.学单元的评鉴方法十八.教案设计1.课程的组织原则2.教学活动的设计3.主题间的衔接4.教学时数的分配原则5.教案编写要领十九.教学手法的运用1.讲授法的注意要点2.示范教学法3.分组讨论法3.团体分享的指导技巧4.游戏活动设计与带领技巧5.角色扮演法二十.教助的运用1.白板的运用技巧2.投影机的运用技巧3.录影机的运用技巧4.录音机的运用技巧5.多媒体的运用技巧6.海报的运用技巧二十一.教助的制作1.投影片的制作要领2.活动道具的设计3.HANDOUT的制作4.实物的准备二十二.教材的编写1.教材大纲的撰写2.教材章节的标示基准3.教材文字的编辑要领4.表格插图的表现方式 讲述案例分析分组讨论示范说明单元试讲轮流演练实作教学活动设计、演练 第七单元：训练绩效评估 二十三.培训绩效评鉴及考核项目1.决定培训目标,策略及模式依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式制定并公布培训目标之评鉴及考核项目规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程确定培训成效指标或情况描述。2.学员参训绩效3.课程规划绩效4.结训学员职涯及工作表现制定学员培训动态数据库访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作表现制定结训学员职涯及工作表现回馈机制协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.二十四.Kirkpatrick Model (培训评量模式)1.第一阶层:反应目的:经由评量参加者对活动的反应