1、适用范围和目的：

适用于本公司在外返回的不良品（包括三包件）。目的加快不良品的分析、处理和质量改进，确保使顾客满意。

2、职责和权限：

退货产品的处理由市场部、质保部负责，资财部及各分厂配合实施。

3、工作程序：

3．1市场部负责退货产品的收回，并将送达公司指定的仓库办理进库手续。同时填写《退货产品处理表》，2日内提交质保部。

3．2质保部接到市场部的退货手续后，应立即通知分厂质检科，并要求对退货产品在3日内进行领用验证。

3．3质保部及分厂质检科对验证后的产品应在2~5日内进行处理，并将处理意见反馈至市场部。

a.       验证判定为报废的，质检科开具报废单给仓库保管员；

b.      验证判定可以返工、返修的，质检科通知分厂进行返工、返修，检验合格后重新入库。

3．4若非正常三包件的退货，质保部要求分厂落实纠正/预防措施限期整改，并将整改结果提交质保部。

3．5市场部根据质保部的处理意见办理处理手续，并将处理结果反馈质保部和资财部，同时负责将退货产品的处理结果及时告知顾客，确保使顾客满意。

4、相关和支持性文件

3QWI13-001 《不合格品管理规定》

3QWI14-001 《纠正/预防措施管理规定》

5、记录表格：

4QF13-005 《退货产品处理表》