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余静
北京清华大学-特聘礼仪培训专家
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余静:《有效沟通与礼仪》1
2016-01-20 35910
对象
服务接待
目的
职场人士
内容
一．沟通的概念 二．沟通的重要性 三．沟通前三定位 四．沟通三要素 五．沟通方式与技巧 1.打破沟通障碍 1）不敢表达的四个心理特征 2）如何克服与提升 2.成功沟通的基本技巧 1）“同频率式”沟通 2）“三明治式”沟通 3）不同环境下如何有效沟通 A听(如何有效倾听。。) B.说(封闭式与开放式问题) C.读(学会读懂身体语言….) D.写(如何有效记录反馈。。。) 六．沟通的十项原则
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