第一篇：迈好全新职涯的第一步 一、认识企业管理中职业化的内涵 1．何为员工职业化 案例：看病人多咋办？ 2．职业化员工应具备的素质和能力 3．职业化员工四种类型 案例：员工为何不听话？ 4．如何成为职业化员工的“一心二点法” （线路板案例） 二、职业人需要有效沟通 1．认识沟通 2．体验沟通的作用 3．有效沟通三行为——听、问、说 4．有效沟通的三要点 案例：手机专卖 5．沟通体验三技能 案例：何为三明治 三、职业人现场人关系处理 1．如何赢得合作的人际关系 2．如何赢得合作的谈话技巧 3．与上司相处之道 四、职业人如何开展工作 1．何为工作目标 达成工作成果的目标 案例：何为任务与结果？ 解决问题的工作目标 2．以PDCA完成达成目标的程序 3．程序化计划的五个步骤 4．解决问题的三个重点 案例：线路板孔无铜？ 5．问题解决的九个步骤 案例：为何上锡不良？ 6．问题解决中报告的时机 7．如何用5W1H理解上司的命令 案例：客人来参观 五、职业化员工人生职业的规划 1．企业不能重用的十种人 2．个人职业生涯的规划 3．成功规划的七要点 4．人生筹划中的自我认知 第二篇：积极是跨越障碍的动力 一、态度与知识 1. 心态决定状态 2. 北大毕业等于零 二、职业心态 1. 积极心态 2. 阳光心态 3. 新人心态 三、心态与智商关系 1. 智商决定录用，情商决定提升 2. 高效的沟通技巧 3. 情绪管理的技巧 ² 管控自己 ² 激励自己 ² 压力挫折管理 四、学会自我激励 1．自我激励的方法 2. 自我激励的时刻 3. 自我激励的调节 五、专注力成就专业力 1．专业专注能力 2．计划自己的工作 3. 学习创造能力 4. 问题解决能力 第三篇：团队是获取成功的港湾 一、开篇游戏：认识你的力量 1. 感悟成功团队的要素是什么？ 2. 感悟团队领导/管理能力的要素 二、团队认知 1. 团队定义--我们需要什么样的团队？ n 什么是团队？ n 理解团队工作 n 团队由哪些要素构成？ 2. 团队类型 n 问题解决型团队 v 案例：标兵小组—服务圈 v 案例：总裁的礼物 n 自我管理型团队 l 自我管理型团队的实践 v 案例：中国移动公司 n 多功能型团队 v 爱必尔诺威的360类反馈系统 v 案例：麦当劳的危机管理团队 三、团队对组织的益处 案例：团队能降低成本吗 四、 团队对个人的益处 案例：总裁的礼物 五、树立正确的团队协作观念 1. 团队协作重要性 2. 团队的纪律 3. 高效团队的特征 4. 高效团队的士气 5. 高效团队的特征 6. 高效团队的行动