【课程前言】 作为销售部门的管理者，我们经常会有这样的困惑：一项工作（一个营销活动）布置下去了，执行的情况如何，执行的力度如何，执行的结果如何，执行过程中有什么问题等不太好掌控；日常工作中，常规的要求是否得到充分落实也不太好评价。市场管理人员该如何更好的解决这些问题？ 在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！ 过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！ 1、如何理解市场管理的定义？ 2、管理者应该具备哪些能力？ 3、该如何把管理行为转变为制度而有计划有步骤地进行？ 4、如何通过管理者的角色把市场营销活动理想化地开展？ 5、管理者只是发现问题、解决问题的补充人员吗？ 6、管理者应该如何提升自己的综合素质？如何提升自己的专业性？ 【课程简述】 课程系统而全面地阐述了店长这个角色的定位及职责，从自身角度来看待这一岗位必须肩负的责任与这一岗位的重要性，这一岗具有承上启下的重要作用，店长必须时刻牢记自己使命，使店长能够认真地看待这一岗位的实质，并提出有针对性的管理建议，使做为店长来说，能够正确做到攻守兼备。 【课程收益】 1、建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形像、目标为己任 2、为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息 3、有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整 4、运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员 5、提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果 6、有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率！ 7、为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端！ 8、建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！ 【课程大纲】 一、企业代理人 1.1代言企业形像，终端形像管理 1.1.1店面形像 1.1.2陈列与商品形像 1.1.3人员形像 1.2完成企业目标，业绩目标管理 1.2.1了解目标在工作当中的意义 1.2.2了解目标制订的依据 1.2.3用数据完成盯目标、追业绩的工作：目標拆解、分配、協助 1.3如何有效进行对上沟通 1.3.1何谓沟通？ 1.3.2了解以及确认上级的命令、需求、目标 1.3.3如何提出自己的意见和看法进行对上讨论 1.3.4案例讨论及演练：分组竞赛 二、情报收集者 2.1产品的信息收集 2.1.1产品满意度信息 2.1.2产品销售信息 2.1.3赠品与促销型态信息 2.2客户的信息收集 2.2.1新消费人口出现与成长 2.2.2价格带与价格线变化 2.2.3客户投诉与退换货信息 2.3市场的信息收集 2.3.1竞争品牌营业调查 2.3.2商场/街区客流调查 2.3.3竞争品牌顾客调查 三、调整者 3.1技能调整 3.1.1调整的时机掌握 3.1.2调整的方向掌握 3.1.3调整的方法掌握 3.2状态调整 3.2.1现场团队激励的方式与方法 3.2.2现场个人激励的方式与方法 3.2.3淡场时的工作重点 3.3观念调整 3.3.1平日积累与观察 3.3.2工具的开发与运用 3.3.3落实改革目标与计划 四、传达者 4.1何谓传，何谓达？ 4.2如何传，如何达？ 4.3传达的误区 4.3.1以命令执行政策 4.3.2错误的讲求效率 4.3.3相处久了，以为你都知道！ 4.4传达的技巧 4.4.1希望与压力并重 4.4.2传达的语言技巧 4.4.3传达的流程 4.5确认的技巧 4.5.1覆述：保证传达与理解无误 4.5.2签名：具体承诺以示负责 4.5.3检查：找到问题，随时调整 五、指导者 5.1开放的交流环境建立 5.1.1多听、多问、少说 5.1.2子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我 5.1.3案例演练： 5.2人事问题处理 5.2.1案例研讨： 5.2.2案例研讨： 5.2.3经验＋总结＋验证＋更新 5.3工作手则运用 5.3.1工作手则运用的时机 5.3.2案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！ 5.3.3工作手则运用的流程 六、管理者 6.1现场管理 6.1.1现场基础表单管理 6.1.2业绩报表管理 6.1.3其它管理：电话、能源、客诉、偷盗等等 6.2例会管理 6.2.1早会 6.2.2夕会与交接班会议 6.2.3周会 6.2.4月会 6.2.5临时会议 6.2.6会议注意事项 6.3货品管理 6.3.1商品的属性和定位 6.3.2商品销售的跟进 6.3.3商品的分析 6.3.4商品的库存 七、保全者 7.1保全货物 7.1.1商品摆放要点 7.1.2商品盘点要领 7.1.3商品损失检查方向 7.2保全设备与装修 7.2.1设备即是资产 7.2.2固定资产管理人制度 7.3保全财物 7.3.1收款机记录簿 7.3.2进销存报表 7.3.3收入、支出明细表 八、活动者 8.1将？兵？ 8.2个人成长四阶段 8.3深层学习关系图 九、总结回顾 9.1学员提问 9.2课程内容的总结与回顾