授课讲师：周茂源

课程目标：

通过“经典沟通视频”分享讨论、“案例分析”“互动训练”等方式带动学员认知有效沟通的重要性及沟通的要点，在“情境”中训练学员提升对外（政府及监管部门）部门内部、跨部门的沟通能力。

培训时间： 1天

授课对象：全员

课程大纲：

一、 建立沟通的正确思维

1、 认识沟通：沟通的目的，何为有效沟通

2、“PODAC”模型

游戏分享：心境决定沟通的结果

沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）

二、 有效沟通的必备技巧（重点）

1、做个有心的人（沟通中的细节）

1.1、微笑就是最佳“通行证”

让微笑存在于每一个沟通的细节中

1.2、有效沟通从倾听开始（视频案例：心术）

2、面对上级的沟通：

2.1与上级政府领导及监管部门沟通的要领：真诚、尊重、信任、赞美

2.2汇报的要领：有效萃取工作中的成果

2.3金字塔式的表达：按时间、按空间、按照重要性

2.4用故事来呈现成果、表达观点，五步精彩故事演绎

3、平级沟通\跨部门沟通技巧

3.1平行\跨部门沟通面临的问题分析

游戏：找朋友 分享讨论

3.2第一层次：熟悉、认同

3.3第二层次：高效说服技巧

视频分享：我的青春谁做主

4、 向下沟通

会表扬（BIA） 给压力(BID) 会指导(说、做、带)  视频分享

三、魅力呈现

1、语音、语调：一言一语总关情

2、内容口诀化：一个字、两个字（词语化）、三个字（三字经化）、四个字（成语化）、五个字（绝句化）、七个字（律诗化）