如何与项目中的“怪人”沟通

项目中，项目经理的绝大多数时间用于沟通。如果周边沟通环境良好，那么这个项目经理无疑是幸运的。可现实中，项目经理所遭遇的项目干系人中，往往就有着各种不同的需求、价值观、不同的做事风格和有着不同文化背景的各式各样的人物。如此一来，项目经理在项目沟通中，花费精力，关系难处，也就不足为怪了。下面，我们一起讨论几种沟通中经常遇到的“怪人”，让我们从中汲取教训，学会更好的搭建沟通的桥梁：

1、指责型：这种类型的人会习惯性的挑出你发言中的漏洞，否定你的提议，并且在自己的工作方式和人际关系的经营上丝毫不退让。好的一面是，指责型的人通常能够挑出旁人所忽视的问题和毛病；坏的一面是，指责型的人通常很少采取必要的行动来解决他们所发现的问题。并且他们永处于紧张的状态下，在他们思想中就没有完美的事物。

与指责型人相处的技巧：面对指责和抱怨，我们会很自然的替自己辩护，尤其在会议的场合中。但我们应该努力把自己和意见区分开来，把任何的批评看做是针对意见而并非是这对自己。这做到并不容易，先要确定自己能够准确地了解所指出的问题，并用自己的话把批评意见重复一遍。采取这样的方法，可以让对方知道你已经听到他们的意见（这是让指责的人闭嘴的一条关键）
面对指责型人一定要有外交策略并尊重他人。如果你能够做到这点，你可以从批评的话语中找出你也同意的某些观点，从而把对话从片面指责的状态中引导开来，从而将对话重新引导到原来的方向。

2、缄默型：这类人在会议中总是一言不发，只是在别人对他说话时才有反应，他们总是愿意保持缄默，而不愿意主动提供反馈意见。缄默型人，极度内向，和他们相处会使大家有挫败感，因为不知道如何解读他们。但这并不是说沉默的人没有感情，只是他们既不愿意主动表达罢了。

与缄默的人相处的技巧：你可以问一些开放型的的问题，最好是提问式的，以“为什么”、“如何”等开头的问题。然后你不说话，让缄默型的人来组织时间回答问题，并给一些暗示来鼓励。但不要着急，缄默型的人需要一点时间来处理信息。如果可能的话，在会议前，将你要提问的内容提前告诉缄默型的人，让他有所准备，并逐渐让他明白，在某些专业问题上，你会愿意了解他的想法，并逐渐形成习惯。缄默型人也会变成有问必答的人员。

3、操控型：这类人偏执的坚持做事风格，死死盯住每一件事，以确保每件事按照他们的方式来实施。他们往往认为自己在保护团队，避免犯错。但在通常他们会被视为发号施令，不留情面，不好相处和无法取悦的“怪人”。

与操控型人相处的技巧：如果与操控型人争论，只能让事情愈来愈糟糕，并最好变成“谁才是正确的”，而放弃了问题的初始方向，不利于快速的解决问题。和操控型人相处在于合作协商。如果和操控型人在项目上共事，记得设定好可度量的目标。为了减少冲突，建议可以适当的时候提供最新的项目进展报告。既然操控型人担心你言行不一，不妨让他了解你是可以实现目标的，这样会让他们感到轻松一些。

 这里要告诉大家的是，所有的沟通都不会是最完美的，你要做的是学会配合对方来改变自己的沟通方式，提高自己的语言和倾听技巧，还要学习放松。把和“怪人”相处当成是一次锻炼不是挺好吗。

(非原创，来自：https://www.mypm.net/column/guozhixing.asp)