在管理学上有一个提升执行效率的重要制度，四小时复命制，这个制度也是来源于军队的管理制度。

所谓“四小时复命制”就是对任何命令不管完成与否，都要在规定的时间内向下令人回复。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应能力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按标准完成规定的任务，要立即向下令者在四小时内复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。

“四小时复命”从根本上说是一种责无旁贷的使命感，是对公司的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。这是一个全新的称谓，但却不是全新的命题。“复命”应该存在于每个人的心中，而且在工作中时时处处得以体现，只要这件事落实下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命。复命，单纯的讲，就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和执行，并在四小时内给予答复和回馈。对于复命的理解，不仅是在完成工作或任务的浅层次上，也是展现人格魅力的最好体现。这是对复命的最好诠释。

“四小时复命制”，是目前管理学中最有效，最实用的沟通和反馈机制，只要很好运用此机制，就能使企业沟通更为顺畅，使得问题处理起来更加容易。其核心内容为：

（1）上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动。

（2）上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在四小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展。

（3）下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复。

（4）下级在上级指导下或根据本部门、单位实际情况制定的工作计划，也必须在承诺完成时间后的四小时内给予上级回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命。

（5）下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在四小时内向上级回复。

（6）上级在接受汇报后四小时内给予下属工作进度的反馈。

“四小时复命制”并不是指四个小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在做工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了“四小时复命制”。

主管A让员工B去做一份地区市场调研报告，需要在报告中体现行业现状，企业数量和现状，以及同类竞争对手的详细情况。B在调研的时候发现很多问题：不知道怎么写市场调研报告；很多统计数据实际上不知道通过什么渠道能够得到；竞争对手的资料无法得到……于是将此事搁置下来。

过了一周，主管A问B：“怎么没有看到市场调研分析报告呢？”B支支吾吾地回答：“不知道怎么写调研报告。”主管A说，“你怎么不早说呢，我给你一个模板，你参照一下，把模板中提到的几个核心要素作好就可以了。”

又过了一周，主管A还未收到B的调研报告，又一次找到B，问其为何没有提交报告。此时B回答支支吾吾：“您要的有些数据我找不到，有些是统计局管，有些是海关管，还有些是工商管，这些部门一般都不会对外公布准确的数据，竞争对手的数据现在也很难拿到。”主管A很生气，责备B没有及时提出问题所在，又浪费了一周的时间，于是主管A对报告的内容进行了调整，并告诉B一些调研的基本方法，要求B在下周拿出完整的报告来，B再次答应了。

时间真快，又是半个月过去了，主管A同样没有看到B的调研报告，气冲冲来到B的办公桌前，质问怎么回事，B支支吾吾，然后从抽屉拿出一个文件夹，里面是充满了空白处的内容，B说：“那些空白处的内容是因为找不到素材，所以空起来的。”这时候主管A的肺都气炸了：“为什么你早不说呢？为什么不及时给我沟通？我可以告诉你怎么去找这些的啊。明天就要开会了，你这种杂乱的报告怎么使用呢？”

这就是典型的没有运用“四小时复命制”造成的，如果使用了这个思维和做事方式，将减少很多不必要的麻烦，将使得沟通更为畅通。

安蕾是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，安蕾安排文印员负责标书制作。当文印员拿回招标文件，安蕾安排她在当月27日之前完成，因为招标将在30日进行。除了文印员的路上时间之外，安蕾预留了一天的应急时间。结果呢，28 日上午，安蕾没有见到标书，于是安蕾打电话问文印员，文印员解释说：“还没有做好呢！就差一个产品效果图了，正在处理。”安蕾很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”当时，安蕾努力克制自己，那个时候是不适宜批评人的，因为她正在工作。

事后，安蕾与文印员就这一问题进行沟通：“为什么没有在27 日之前完成？你说时间太紧张，但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多，情况特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助？”刚开始，文印员不断为自己找借口，但到最后，她还是认识到了自己的错误。如果当时她向安蕾报告的话，如果她遵循“四小时复命制”的话……