文/中华讲师网著名讲师孙军正

行为科学中有一个著名的“保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想：下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果：教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

心理学家研究证明：正激励和负激励之间具有不对称性。受过处罚的人其实不会简单地减少做坏事的心思，最多不过是学会了如何逃避处罚而已。常常有这样的议论：“干工作越多错误越多。”潜台词就是：为了避免错误，最好的办法是“避免”工作。这就是批评、处罚等负激励的后果。而正激励则是一项开发宝藏的工作。受到正激励的行为会逐渐被越来越多的重复，这会导致一种自然的演变过程，员工身上的一个闪光点会放大成为耀眼的光辉，同时还会“挤掉”不良行为。希望得到他人的肯定和赞赏，是每个人正常的心理需要；而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一次成功的绩效沟通，管理者会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励他的部下发挥创造精神，帮助部下解决困难；相反，如果专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下。

五维绩效创始人孙军正强调，绩效沟通在整个绩效管理中占据着相当重要的地位，可以说，倘若企业的绩效管理缺乏了有效的绩效沟通，那么企业的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。通过合理有效的绩效沟通将有助于管理者及时了解管理上存在的问题，并可及时采取应对之策，防患于未然，降低企业的管理风险。同时，绩效沟通也有助于帮助员工改善后一阶段的工作绩效，提高工作满意度，从而推动企业整体的战略目标达成。绩效沟通在绩效管理中发挥着如此重要的作用，然而，在我们现代企业绩效管理的过程中，沟通却成了最薄弱、最容易被人忽视的一个环节。

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