前言 一\思维篇 1\战略思维 2\处理原则 3\自我认识 4\三个警惕 5\角色定化 6\思维原则 二\素养篇 1\六大素养 2\三忌三问 3\五大内伤 4\绩效黑洞 三\执行篇 1\执行六大关键 2\员工分类与授权 3\走动管理 4\建立赢文化 四\团队篇 五\打造领导力 中层经理们的瓶颈突围 前言 1\从差距中看中层的重要性 (国内硬件与软件的差距 全聚德 ) 2\企业未来三大劲敌 (外企 本企 自身 ) 3\经理人断层已经来临 4\成功经理的全新诠释 (扁平化管理:系统性减少中层 影响力 分权与控制) 5\让企业拥有一群狮子 第一讲:思维篇 职业经理人的战略思维 1、突破无形链条（韩三星李建熙 除老婆....）黑腰带级经理两千 狮群 2、跳出条条框框 （王均瑶 91年春节 7月28 94年转奶业） 经理人处理下级问题的原则 （例马经理的烦恼 人才的自我意识是否得到满足） 1、先处理心情，后处理事情 2、下属离职首先炒的是上级“鱿鱼” 3、一定要知道下属的长处 高效经理人的自我认知 1、要有正确的责任观 （老板意识） 2、主管与员工是不一样的 3、成为重要的“影响源” 4、不能用过去来指挥现在与将来 新中层经理人的三个警惕 ★1、警惕“老大情绪、面子文化 、金钱思维” ·※彼德原理的描述：人们总是趋向于把自己引向自己不能胜任的位置，从而导致组织效率的下降 老大情结与面子文化 （轮岗 或换岗） 金钱思维 责任感主人 建设性思维 ★2、警惕“独木桥式”的管理方法 “h" 行政\专业与技术 提倡大"H" 行政路线 专业路线 ★3\警惕"晋升后遗症" ※能者上,平者让,庸者下"(适者上) 本身没有能力,却能够使有能力的人充分发挥 刘邦因用兵不如韩信,谋略不如张良,治国不如萧何 项羽) 彼德案例---质检 业务突出不等于管理能力突出 优秀企业"新中层"的角色定位 自我认知 岗位认知 ※三承三启: 承上启下 承前启后 承点启面 (不仅上传下达 甚欺上瞒下 ) 信息传递速度与失真度 ※业务或专业带头人与业务辅导者: 不一定是顶尖者是带头人,引导互相学习创造学习环境和教育体系 ※下属心态建设者与行为监控者 ※部门项目发展的建议者 正确面对企业或成长中的问题及解决问题的思维原则 如何对待企业成长中的系列问题? 1\问题是经理人自己制造出来的 2\有问题才需要经理人 (高层决策 中层应变 基层操作执行) 3\误区:问题越少,管理越好 (问题浮出水面) 4\企业的问题是每个人的问题 "三不放过原则"--没找到原因 责任人 整改措施 狩野博士的"深耕法" ------"打破沙锅问到底" 管理者应具备的三个"核心思维"原则 1\镜子思维 2\系统思维 不分割--全面 不静止---发展 不看表面---本质 3\创新思维 经理人和企业的惰性将会埋葬企业的未来 经理人必须克服惰性 成功经理人必须具备高EQ与AQ 仅仅靠IQ(智商)是不够的 案例:大学生卖茶叶蛋 高学府卖猪肉 小学没毕业开奔驰宝马风光地谈生意. 第二讲 素养篇 成功职业经理人的六大要素 1\没有规矩不成方圆 例联想 柳传志 远大文化 华为制度 2\关注细节 例 2004年2月15吉林中百商厦大火 54死70多伤 烟蒂 杭州张生记 老鸭煲 海尔三千玻璃 沃尔玛"三步微笑法" 洛克菲勒 1119瓶塞 本月进1万用 6789个剩4340个 龙大 粉丝 四根头发 40万 3\坚持正确,反对错误 一老主任因天热未穿工作服引起的不良 4\以身作则,说到做到 春秋晋国狱官李离 晋文公 5\自动自发,全力以赴 6\务实并积极的态度 (法则 原则 负责 诚信 细节 思考 积极 务实) 经理人"三忌"与"三问" 新经理人的五大"内伤" (外伤指能力不够,内伤是思想思维习惯导致的不足) 1\事必躬亲 (情绪化重,不会激励与授权 心太软 忽软忽硬 驾驶座) 2\缺乏主见 (被马屁精"和小报告牵着鼻子走 虚假气氛 小报告文化≠信息渠道) 3\自大狂妄 (压力大--- 情绪化 情绪发泄室) 4\心胸狭窄 (揽功推过 疾贤妒能 自私的表现 磨难和历练 刘邦 用人 5\异性管理与上级管理不足 绩效黑洞:员工消极行为 员工消极行为表现 ☆迟到 早退 假多 ☆逆反心理 牢骚抱怨 ☆散布消极思想 地狱理论 ☆敷衍了事 无所事事 .QQ一代 ☆脱离团队 ☆模不关心 没有热情 消除消极措施 1\建立完善的绩效管理体系 (目标 职责 权利 利益) 2\做好员工绩效表现的记录 (重大典型 员工签字确认) 3\将绩效反馈给员工 (坏的调整,好的鼓舞) 4\建立领导力模型 (管理者考核评价体系) 第三讲 执行篇 一个好的企业30%在决策,70%在执行, 执行力 别扭 概念含糊 肤浅 不愤 骂 "狗屁执行力 " DOG P ----D-O-G-P D ,DO去做 做正确的事 方向 O---operate "在组织系统中运作" 执行力的又一核心整个公司\组织结构的有效执行 团队运作 集体智慧 反对英雄主义 "执行内(凝)聚力 项目管理的团队运作 流水线运作 是执行合力的表现 G---generate 总得发生点什么 产生\发生的意思 只去做不要考虑结果 因如果只想结果反而会影响到过程,纠正原只强调过程 适当监控及指导 P--procedure (程序\手续)执行力是力就有方向,就得按一定的程序开展 管理者高效执行的六大关键 1\打造员工理念与行为的组织忠诚 ☆人治与法治轮回 ☆让行动忠诚与目标(温馨家庭 ☆一切服从制度与标准 基本法 ☆重视企业文化的力量 2\全员开展"OEC"运动 全员质量管理法 3\善于进行时间管理 ☆有计划不忙 有原则不乱 有预算不穷 有实践不败 ☆拖延是管理的大忌 ☆区分轻重缓急把问题分层次 核心是短板管理 ☆发挥团队力量 ☆别让"猴子"跳回自己的背上☆高效会议管理 4\恰当的鼓励与压力疏导 ☆及时评估下属 分配与跟踪合理任务 ☆及时表扬与惩戒 ☆赞美永远是高效执行的润滑剂 ☆经理不是压力的桥梁而是熔炉 (伯利恒公司 舒瓦普 炼钢厂 6) 5\明确没有经过训练的员工是公司最大的成本 ☆员工训练必不可少 员工在事业中的成长过程 新奇---陌生---麻木---将就 _ 训练__ 兴趣 训练 投入 训练 执着 美标准石油一桶4美元 (洛克菲勒 日邮政大臣野田圣子 喝马桶水 ☆训练能使员工对事业执著 ☆训练杜绝奶牛理论 ☆反复训练形成素质 ☆学习力决定企业未来生死 建立学习平台投入严重不足 学习和培训懈怠症 经理是打造企业学习的核心力量 未来持久的优势就是比你的对手学习的更快 ☆执行力的阶梯模型 ☆坚持不懈; 将简单的招式练到极至就是绝招 苏格拉底 柏拉图 300次 ☆员工的效能来自意愿和能力的叠加 意愿态度×能力=工作效能 团队绩效=知\愿能\行(动) 函数关系 6\有效把握授权的维度与走动管理 ☆员工分类与授权 对1要监管,不能授权 对2要参与\沟通,适当授权 对3要示范教导不授权 对4要充分授权 采取"风筝式"授权 ☆走动管理是实现执行型管理的主要形式 建立赢文化与精神 标杆管理 建立竞赛规则 营造竞争氛围 做一个激情领导 带一个激情团队 第四讲 团队篇 人际关系成为团队绩效的影响要素 (人际关系不容乐观 表现为 与人打交道的能力是目前中层经理的一大短板) ☆团队领导力不足,重管理轻领导 ☆凝聚力,团队精神"外强中干"经不起考验 ☆某些畸形观念影响团队和谐 禁止敲门 同事与对手 面子与真理 公司的成本有一半来自团队的内耗 ☆出卖上级,糟蹋下级的"怪圈" (老总当好人,主管唱黑脸) ☆管理者的不作为或纵容