员工是否背后抱怨，管理上下得不到理解与信任支持 1、工作压力大 2、得不到授权被疏远了 3、不兑现承诺 政治色彩浓 4、因背景学历资力原因受过歧视 5、开会只是走形式，每个决定都由你一个人做 6、大量的信息被隐藏起来，听不到真实的声音 寻找每位员工哪怕不被欣赏人的独特基因，启动每位员工的基因程序 老板的时间在哪里，公司的战略就在哪里。 一、把员工当作市场再分析，当作顾客去对待当作上帝太尊重 1、关心员工从点滴小事做起 2、提出问题而不是简单的下命令 3、做给员工看，讲给员工听，叫员工做做看 4、经常到下边走走，和员工打招呼 5、对有意义得失败给予重奖（不要给自己制定管理误区，换脑 筋想办法、做实事、功夫在深处 分析： 分析员工性格、爱好、家庭生活感情等等 例1：麦当劳快餐公司被称为能着眼未来的速食企业，在美国，单身贵族，双亲家庭，在中国儿童娇贵，麦当劳儿童生日晚会 例2：日本姿生堂化妆品公司，1980年研究妇女化妆品市场被分为四类：一类，15—17岁少女消费，（足球时代）单一化妆品需求意识强。 二类：18—24岁（篮球时代）整套化妆品，贵无所谓，要中意的。 三类：25—34（乒乓球时代）经常习惯 四类：35岁以上（高尔夫球时代）单一化妆品，人老珠黄，生活单一 二、不可情绪化：冲动.蛮横自私是失败的根源 没有热情，很难想象他们会高质量高效率的完成任务，更别说创造性业绩，激情是被信任、尊重、放权、鼓励、支持、培养的所得的拿破伦（军街制）鼓励士兵不顾生命的为他工作，行军速度是别人的一倍。阿尔卑斯山奥地利15天6场胜利（二战德军轰炸奥地利）《踢猫的故事》一车主任因工作不利心情特烦—段长—员工—男友—踢猫 三、学会服从，强化执行 不仅是员工的事 我行我素，老子天下第一的蛮横观念，看不起任何人刚愎自负、自高自大，只要求别人，却不服从他人拿着手电筒只照别人不反省自己，自己罗锅摸着天，却嫌别人弓着背，要求以身作则，身不正，不令而行要学会服从才能赢得赞赏。 1、服从是一种美德和自制力 高层人研究：做正确之事下级对命令没有评判权只有服从。中层讨论：正确的做事。基层：顺速的完成任务 2、拒绝借口，立即执行，是训练工作态度之最严密办法 3、有三种领导无法提升。 （1）不能为组织做事解决实际问题得人 （2）只有准备好充足的资源才能做事得人 （3）做不好事或仅仅只能培养团队文化打造忠诚 四、培养团队文化 打造忠诚信徒 1、有什么样的领导就有什么样的氛围（领导是制造改变氛围的决定因素） 2和谐，奋进、激情的团队会创造高效率，优秀的领导会让优秀的团队不仅仅为钱而努力工作 3、培养复制两三个自己的接班人，更有利自己的成长。让自己学习更快就是教会别人，能带给别人成功后来也是成功的人（一流的管理都是一流的培训师—永远的位置—祝文新—教会更厉害的，美耖印钞机 4、打造一批钢铁长城（团队的力量，可口可乐、带走我的金钱，我的产业，只留下我的人员，一年后又是一个可口可乐公司。 五、一流的管理师都是通透人性的大师。（工作中60%的经历在研究分析人，40%在找方法） 1、是否了解周围人的性格、习好、特点（上、中、下） 2、是否影响感染周围的人。 3、是否了解自己的性格特点 4、是否能控制自我情绪 5、是否自我激励 六、管理人员的五种精神 1、“大赢”的精神。 杜拉克“当前社会不是一场技术的革命，也不是软件和速度的革命，而是一场观念的革命”。管理是什么？答案千百种，做自己领域里的大赢家。核心老总讲做小河里的大鱼做区域内的读者。 2、尊重人的精神； 管理的思维欠缺，把自己的思维欠缺带到公司里来在管理支点的杠杆上会有意无意的放大缺欠，伤了很多人我们常常说：企业里人最难管 ，但很少问自己我的管理是否有问题？我的思维方式是否有误区、 3、让管理亲情如人的精神（著名的第五代管理的作者查尔斯：怀疑怀疑不信任是公司，缩短心理，极互交流热情和信任管理是意味压抑人、管束人“领导”意味着引导和激发人世界上最大咨询公司。温白克：我喜欢那里最善于激励员工在实施他们目标的人，我不喜欢象国王一样的。。。。只会发布命令，因为我们要建公司而非建王国 4、容忍不同思维的精神 “重用老实听话的老实人，拼命，猛—PMP一族 IBM大中华区首席总裁周伟翼“作为一位主管您如果不能容人，只喜欢提拔重用那些想法做法和你思维一至的的人，就会在你周围聚集一批与你的做法一致的人那时的你将会非常危险江郎才尽，周围的人并不能帮你，德才兼备的人也不敢帮你（不一样的组成的团队）我们常讲的：这个人不好管，可能是他的做事方法和步调与你不一样，求同思维鼓励了员工“只对老板脸色负责，不对事情本身负责”。对进入国人的二次创业实际最重要得是对人的创业。 5、“道”的管理精神 企业家在文化上往往只是一种文化艺术，而不是树一种真正能立起来的精神。做人需要精神，做企业也需要精神。这种精神就是一种“道”。TCL总裁李东生：管理者要用道来管人，不要用术束管人，用道束管人就离不开管理者得境界，大赢要有大境界，企业与企业拼到最后的是境界，企业运作的技巧好学、管理的招数也好学，但管理的境界不好学，境界这个东西常常是“看的破、忍不过，想得到、做不来” 扭亏高手温白克：“一个管理家成功的关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们不会帮助你和你的企业，对待你的职工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出来给他们看，要心心相印，只有这种情况他们才会跟着你走”。 这是一种很普通的境界，但很多企业家做不来，却一直要求员工对企业忠诚再忠诚，正如世上单相思的爱情会打漂儿，信任和忠诚是不可思仪的竞争优势，你每天都要去争取和保护他。 六、给思考管理留点时间 “想 使管理更有程序”。最近很忙呀！在瞎忙 有的把企业忙红了，有的把企业忙黄了.....跟忙不忙关系不大，跟忙什么却有很大关系。企业要发展，管理人员要精简，不要忙没有效率的事情，要考虑自己该考虑的事情。 管理八戒： 一戒只忙收割，不忙播种，要加强长远管理 二戒只忙种树，不忙育林，要加强全局管理 三戒只忙手脚，不忙心脑，要加强智力管理 四戒只忙指挥，不忙情报，要加强信息管理 五戒只忙驱车，不忙加油，要加强机制管理 六戒只忙有形，不忙无形，要加强文化管理 七戒只忙照明，不忙充电，要加强学习管理 八戒只忙别人，不忙自己，要加强自我管理 （确保1、思路清晰 2、指令明确） 七、杜绝五大诱惑 1、选择地位而不是成果 2、选择声望而非责任 3、选择正确决定而非清楚指示 4、选择面和而非争执 5、选择无懈可击而非信任