【课程背景】 中国是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。 如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 【关键收获】 ◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出； ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。 【授课对象】 1.企业中基层管理者、全体员工 2.应届毕业生或其他刚入职场的新员工 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪在服务型行业中的时代作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 讨论：魅力何来？事业层面、生活层面 二、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素； 2.职业形象对事业发展的影响； 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象，让您成为值得客户信任的人； 三、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界； 2.仪容仪表的基础； 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！ 5.职业人士的发型要求； ◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？ 四、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则； 2.常见着装误区点评； 3.男士服饰的选择与搭配； 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配； 五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 1、职业人的仪态要求； 2、对自己言行负一切责任； 3、用最高职业标准要求自己； 4、一切都应以业绩为导向，为实现自我价值而工作； 5、懂得感恩，接受工作的全部； 6、员工职业素养的工作道德； 7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； ◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 ◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练 ◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心； ◆演练：商务礼仪实战练习， 六、常用职业礼仪规范 1.称呼礼仪 2.握手礼仪 3.名片礼仪 4.介绍礼仪 5.电话礼仪 6.拜访礼仪 7.待客礼仪 8.会议礼仪 9.宴会礼仪 10.出行礼仪