【客户服务的工作程序】

客户服务部门作为企业的窗口部门，主要职责为负责协调并督办向客户提供的各种服务；负责客户请求信息的接收、传递、分析等处理；向客户提供公司服务支持信息；对客户服务工作进行监督、分析和评价。服务范围包括售前咨询服务、今后维护、客户问题管理。

1、售前咨询服务：向客户提供公司产品说明，产品技术资料，产品演示资料等方面的信息和咨询服务。

2、售后维护：向企业产品的应用客户提供售后维护，包括公司产品问题排除及出现问题的解决建议。组织并监控问题的解决，向客户提供各种关怀和支持信息。

3、客户反馈管理：收集和整理客户的各种反馈信息，进行分析和做好书面汇总。

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