第一部分 高效沟通的内涵 1．何谓高效沟通？ 2．沟通是重要的管理活动 3．人一生中沟通的分配 4．成功沟通的两个关键因素 5．沟通的内涵与外延 第二部分 组织沟通的障碍 1. 组织沟通面临的挑战 2. 组织沟通的形式 3. 撕纸游戏 4. 组织沟通的障碍 5. 组织沟通不良的信号 6. 组织改善沟通可以做到 第三部分 高效沟通的技巧 1. SMART原则——有效信息发送的演练 2. 有效沟通的七个步骤 3. 为什么我们不能更好的聆听 4. 洞察人性才能高效沟通 5. 关键沟通技巧—KISS原则 6. 同理心——学会从对方角度去看问题 7. 设定目标 8. 善意聆听 9. 客观表达与说服 第四部分 与上级的沟通 1. 沟通“迷路”的案例 ——不成功的原因分析 ——成功的方法解析 2. 与上级的五原则——做高效执行的好下属 3. 与上级保持良好的人际关系 4. 与上级相处的要领 5. 与上级相处的艺术 6. 沟通“打高尔夫球”的案例 ——如何接续下面的故事 ——此案例给我们的启示是什么？ 7. 问题意识与数字意识 8. 向上级请示工作的程序 9. 与不同性格上级打交道的技巧 ——控制型的领导 ——互动型的领导 ——实事求是型的领导 第五部分 与下级的沟通 1． 与下级的沟通——做个教练式的好领导 ——什么样的人适合做管理者 ——什么样的上级最受欢迎 2．了解你的下属 ——下属什么时候干劲最大？ ——下属最喜欢做什么工作？ 3．下属在不同阶段的能力与意愿 4．下属的需求与情境领导 5．发挥下属的优势与特长 6．对不同的人采取不同的沟通方式 ——四种人格类型及其特质 ——指挥型员工的特点及沟通的技巧 ——关系型员工的特点及沟通的技巧 ——智力型员工的特点及沟通的技巧 ——工兵型员工的特点及沟通的技巧 7. “热椅”游戏 第六部分 1. 领导力的四个层次 2. 四个层次的情景领导 3. 融入式管理 ——管理的立场问题——由面对面到肩并肩 —— 管理的平衡问题——由肩并肩到心连心 ——管理的心理问题——由分配公平到心理平衡 4. 领导者影响力来源的三个方面 5. 感性领导力 ——营造同理心 ——与员工心灵沟通 ——驾御下属的情感 6. 在关键时刻运用关键事件提升自己的影响力 第七部分 部门之间的沟通 1. 高效团队的沟通 2. 迷失丛林游戏 3. 部门之间的沟通——双赢结果的建立 4. 平级间沟通的障碍 5. 组织中最常见的问题 6. 跨部门的沟通的七个步骤 7. 部门之间协调的统合综效 8. 部门之间沟通的五种方式 9. 双赢的思维 10. 双赢的结果 第八部分 部门协调与决策 1. 协调是管理的本质 2. 武侯祠对联与德鲁克的管理思想 3. 协调的定位 4. 协调是各种管理业务流程的核心 5. 认识冲突 ——冲突的价值 ——冲突的管理 6. 决策的流程 7. 团队决策的前提 8. 决策的品质