1、学习同仁堂的“货真价实”

　　同仁堂能做百年，最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工减料，第二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是“货真价实”。今天这个社会做到货真价实不容易，核心问题是我们能不能坚信“货真价实”。

　　大部分的创业者和企业家都希望做到货真价实，为什么他们的企业做不到百年，文化传承传不下来。同仁堂还有第二句话：“修合无人见，存心有天知。”意思是你做的事情没有人知道，但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了“货真价实”的这种经营理念。

　　2、跟海底捞学口碑

　　海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，让你都觉得整个餐馆很好。有一次吃饭我就问服务员，你整天那么乐为什么?不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。

　　那句话给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。海底捞最重要的是海底捞的口碑非常强大。

　　网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜。

　　其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期?

　　所以，口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期!海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。

　　3、跟costco学低价

　　新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子，在北京卖大概是9000多元，而在costco只需要900元人民币，相当于150美元。那么，costco是一个什么样的公司?

　　costco任何一个商品只挣1%到14%，如果任何一个商品的毛利率超过了14%都需要CEO特别批准，他们说从创办起到今天为止，没有任何商品的毛利率超过14%，这和一般的企业家想的非常不一样，可能也跟一般的很多投资界的朋友想的不一样，这个公司是控制毛利率的，它的综合毛利率只有6.5%。

　　它是怎么做的?

　　第一，它只面向美国的中产阶级。它说美国有3亿人，它的目标只服务美国的5000万人，它要让这5000万人口袋里一半的钱都花在他那里。所以，它只服务于精准的客户群。

　　第二，它的商品琳琅满目，每个东西却只有两三个品牌，但是非常精致，这么大的商店里只有3500种商品，而且每种商品都是老板亲自挑、自己用过的。他提了一个要求，让顾客在costco看到10件商品的时候至少有一件是感到惊喜、觉得惊讶的。所以你去了costco以后，不需要看价钱，不用琢磨它好用不好用，直接拿走就行，因为每个东西都很好，而且非常便宜。

　　6.5%的毛利率如何生存?它用了我们一再谈到的互联网思维，在30年前就用到了，它的羊毛也是出在羊身上。它干了两件事，第一是发信用卡，信用卡赚钱的利润占总利润的1/3，还有接近70%的利润来自会员卡。

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