《高效沟通与跨部门协作技能提升》课程大纲  【课程简介】 作为企业管理者的一员，你是否经常面对这样的现象：  一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪；  工作中怎么天天都有抱怨产生，经常有员工因为沟通不畅发生争执？  什么样的沟通技巧才能达成沟通效果？才能让创造好的沟通氛围？  越压制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，“部门本位主义”很严重？  为什么部门之间推诿扯皮的现象屡禁不止？ 您是否明白以上问题出在哪里？您是否知道如何解决以上问题？如何提升高效沟通的技巧？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？ 黄老师结合多年的外企、国企经验，并在多家大型企业管理咨询服务的基础上设计开发了针对高效管理者技能提升的《高效沟通与跨部门协作技能提课程》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，并最终提升整个公司的高效运作。  【课程收益】 通过本课程的学习，将获得： 1. 理解和掌握公司高效沟通的方法与技能； 2. 理解企业内部沟通的问题类型及其解决方法； 3. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 4. 掌握减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调的技能； 5. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 6. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。  【培训对象】 中基层管理干部  【课程时间与要求】  标准课时一天共6课时，可根据需要进行调整。建议安排课后跟进，达成效果。  【课程大纲】 引子：为什么有冲突？ 高效沟通的要求是什么？ “部门墙”的由来是什么？ 第一天：上午 第一单元 沟通的不同形式与渠道 1. 沟通的几种形式和渠道 2. 看的注意点和技巧 3. 有效倾听的注意点和技巧 4. 说的注意点和技巧 5. 提问的方法与技巧 6. 沟通过程中的身体语言 7. 电话沟通的注意点 8. 书面沟通的分类与注意点 【互动讨论】广业公司沟通的问题主要有哪些？ 第二单元 如何与不同行为风格的人沟通 1. 人际行为风格解析 2. 人际行为风格的几种分析角度 3. 了解个人沟通风格 4. 不同沟通风格的沟通技巧 【互动讨论】如何识别不同沟通风格 第三单元 与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1. 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 2. 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 3. 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 4. 冲突的处理和避免 【互动案例】无效沟通的问题总结 第四单元 互动练习——高效沟通五步法 1. 第一步：事前准备 2. 第二步：确认需求 3. 第三步：清晰表达 4. 第四步：处理异议 5. 第五步：达成协议和迅速行动 第一天：下午 第五单元 跨部门中的沟通的问题总结 1. 屡次沟通没有结果怎么办？ 2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？ 4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？--- 【互动讨论】：作为一名部门经理对其他部门的运了解程度如何？ 第六单元 跨部门沟通渠道与策略 1. 没有了解，就不可能有理解  如何认知和熟悉协作部门的工作内容 2. 没有冲突的组织就不可能有变革  冲突的有效性  冲突的有害性 3. 部门间埋怨和扯皮的背后是什么  你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么  现场剖析研讨；  跨部门沟通的重要性 4. 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；  如何有效建立跨部门沟通渠道  不同情境下的跨部门沟通策略  曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用； 5. 如何进行高效的跨部门会议  跨部门会议常见的问题分析  会议失败的原因和对策 【互动讨论】跨部门沟通的会议你主持过吗？ 第七单元 穿越冲突地带——化冲突为协作机会 1. 冲突管理的一般策略  影响一般策略应用的因素  冲突管理的五大策略应用 2. 冲突中的常用方法与技巧  对抗性沟通的应用技巧  学会与“刺头”相处  突破边界  积极地去反对  在反对声中突围 3. 如何在冲突中深化部门协作 【互动案例】A公司改善财务部与销售部的关系 第八单元 跨部门合作成功的因素分析 1. 目标 2. 关系 3. 利益 4. 探究对方的利益 5. 问题、需求、立场、利益、公平、 6. 优势 讨论：本企业跨部门沟通亮点 第九单元 课后作业 互动，答疑 以上内容，均可根据需要进行调整和强化。 《完》