《流程管理与推行技能提升》课程大纲 【课程背景】 企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。同时，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。 通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。 【课程收益】 通过本课程培训将获得： 1. 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 2. 领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路 3. 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性 4. 掌握流程分析的工具和优化的方法 5. 掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具 6. 熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持 7. 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 【课程对象】 企业总经理/副总经理、事业部总经理/副总经理、企业流程变革小组成员、战略规划部总监、人力资源总监、企管总监、质量总监、IT总监、营销总监、研发总监、供应链总监、服务总监、流程优化负责人等。 【课程大纲】 第一天上午： 引子：流程是什么？组织管理与流程管理的关系？ 第一讲：流程管理方法论 1. 业务流程管理概述 1） 什么是流程管理、流程管理理论的由来？ 2） 流程管理要为企业解决哪些问题？ 2. 流程与战略、组织之间的关系 3. 企业不同发展阶段流程建设的策略和目标 4. 建立正确的流程价值观，从职能驱动走向流程驱动 第二讲：流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统 1. 组建流程规划团队 2. 战略与商业模式分析 1） 创建企业级流程地图（LEVEL0） 2） 创建业务域流程地图（LEVEL1） 3） 创建业务模块流程地图（LEVEL2） 4） 制度与流程体系的关系 5） 影响流程结构规划的要素分析 6） 流程体系目录清单构建 7） 根据核心价值要素选择关键流程 --什么是核心价值要素 --竞争力与核心价值要素分析 --核心价值要素与能力要素关系图 --确定关键流程 3. 如何确定流程建设的优先级及计划 4. 基于流程的组织和绩效设计 案例：流程规划演练（分组进行） 第一天下午： 第三讲：企业流程体系详细设计－提升流程设计质量 1. 流程优化实战工作坊 1） 目标流程选择 2） 流程现状信息收集 3） 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具） 4） 流程建模工作坊的角色分工 5） 流程现状建模的引导问题 6） 描述流程的基本要素 案例：现状流程建模演练（分组进行） 2. 流程规范化设计——组织执行力的基础 1） 流程的弹性和规范性 2） 高阶流程设计——提升跨部门协同的效率 3） 子流程设计——突出角色责任及价值活动 4） 模板设计——经验和教训的总结提练 5） 流程文档化最佳实践 第四讲：流程优化和再造的方法 1. 竞争性流程设计的思路方法 1） 提高流程革新的准备度 2） 确定流程革新的范围和策略 3） 流程革新的组织保障 4） 现状流程评估和分析 5） 未来流程重设计的方法 6） 如何进行流程推行、实施和固化 2. 组织功能的转化——为流程提供资源服务 1） 功能部门存在的价值 2） 传统绩效管理模式的缺陷 3） 建立岗位和流程的联系 4） 流程主管的角色定位——全流程的负责人 5） 业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者 6） 如何建立与流程型组织相匹配的文化 第二天上午： 第五讲 流程设计和编制的方法与工具 1. 流程设计第一步：工作分解 1） 制定计划的工具与技术 2） 怎样编制工作分解结构 3） 两种不同的工作分解结构 4） 工作分解结构的七大步骤 5） 工作分解结构的图解表达式 案例分析：IBM怎样计划问题 2. 流程设计第二步：流程图绘制 1） 怎样绘制流程标识符 2） 怎样选择语言环境 3） 怎样绘制简单流程图 4） 怎样绘制单向流程图 案例分析：某企业管理系统工作流程设计 3. 流程设计与编制的注意事项 1） 案例分析:诸葛亮安居平五路 2） 怎样根据选择“轻重缓急” 3） 矩阵式流程图的绘制原则 4） 矩阵式流程图绘制前的准备工作 案例分析：某企业管理系统工作流程优化 第二天：下午 第六讲：流程管理机制建立与实施 1. 持续提升流程能力的组织保证 1） 流程管理是职能还是临时项目？ 2） 流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力 3） 流程管理的组织保障 4） 流程审计——保证流程的有效执行 5） 流程优化活动管理——保证流程的持续优化 2. 如何将流程体系建设纳入例行化工作 1） 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环 2） 制定流程体系建设工作目标和计划 3） 如何分解流程体系建设的责任 4） 扩大流程建设工作的影响力 --如何获取高层支持 --如何获取业务部门支持 --如何获取职能管理部门支持 --如何获取外部咨询机构帮助 5） 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化 --将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性 --将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化 第七讲：制度/流程的管理提升的方法 1、 企业管理中制度/流程的认识 2、 制度/流程管理的方法与工具 3、 业务管理制度/业务流程的范围 4、 如何掌握制度/流程的管理技能 现场互动：答疑。 以上内容，均可针对企业的具体需求进行调整。 《完》