时间 内容 收益 第一天 7课时 第一模块：授权入门——从集权到授权，仅一字之差？ 什么是领导？ 【案例】：刘邦崛于乱世，聚贤才，定天下 授权是什么？授权不是放任不管
知识点 内容 课时 第一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知 本模块首先从电话经理能力认知角度，分析必备的六大技能，导入电话经理服务营销价值化理念；其次立足客户心理满意度动机分析，发现匹配客户满
知识点 内容 课时 第一模块：移动互联网业务发展解读与展望 1）从互联网思维说起，掌握互联网客户特点和诉求点，为营销做准备； 2）解读未来互联网到移动互联网的行业发展趋势和业务发展趋势，定位未来热点业
知识点 内容 课时 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 企业沟通链条中定位认知 重要性认知——跨部门沟通中的主要问题 3课时 第二模块：齐心协力——部门内部沟通与协作 部门内部沟通的角色与定位 上
知识点 内容 课时 第一模块：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设
知识点 内容 课时 引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 引题二：认识中高端 ——让人既爱又恨的一群人 明确中高端客户价值和对我们的相应，进而塑造话务经理正确的服务态度。 1课时 第一模块：客户保有—
时间 内容 收益 第一天 上午 第一模块：APEC人际风格深度解读 第一节：APEC人际风格 什么是APEC人际风格 问卷测评自我风格 第二节：APEC人际风格解读
知识点 内容 课时 第一模块：更新理念——电子渠道发展趋势探讨 1）理念先行，首先明确移动互联网背景下电子渠道发展的趋势与功能定位； 2）如何处理好电子渠道和实体渠道的协同合作？探讨和学习如何利用电子
知识点 内容 课时 第一模块：多渠道协同营销提升营销效率 多渠道协同管理模式、收益和多样化的协同模式 3课时 第二模块：渠道定位及发展趋势解读 自办渠道、社会渠道、电子渠道的定位、功能以及发展趋势；
第一天 时间 内容 目的 1课时 第一模块：中层崛起——有效领导者认知 第一节：审视领导者 现实的领导力挑战 审识“领导者” 艰难的成长之路 &#
浙公网安备 33010802003509号
