【课程大纲】 导读：  如何理中国式班组建设创新——管理变革与现代班组建设  重心下移建三基——启动企业、首先启动人的精神  班组建设缺失的后果——企业细胞衰退，企业原动力缺失  如何走出现代班组建设的误区 第一模块：塑造原动力：新时期班组建设模式 第一节：班组建设基本思路  第一步：如何建立班组共同愿景？  第二步：如何建立班组共同使命？  第三步：如何建立班组共同宗旨？  第四步：如何开发班组共同价值观？  第五步：如何塑造班组精神？  第六步：如何创建班组图腾？  第七步：如何开发班组口号？  第八步：如何持续活跃班组？  班组团队活动  班组文化墙建设  …… 第二节：用共同理念塑造班组  班组团队理念建设  班组质量理念的建设  班组工作理念的建设  如何开发班组文化？  班组文化案例的开发 第三节：用文化的力量管理班组  班组文化建设的高效手段——文化  前台班组文化建设要点  “渔”文化导入  “员工满意”文化体系之“战场文化”  “客户满意”文化体系之“服务文化”  支撑部门班组文化建设要点  支撑部门班组目标的设定  “员工满意”文化体系之“无形文化”  “领导满意”文化体系之“有形文化”  打造和谐向上的班组文化 第二模块：关键原动力：班组长胜任力修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失  认识上的误区  能力上不足  被培训遗忘的一组 第一节：班组长——班组灵魂  班组长---“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术）  热情做事,平静做人的班长精神  班组长管理的中庸之道  在敬业中优秀，在优秀中卓越  语言能力：班长沟通的艺术  班组长类型模型  班组领导之要：同舟共济，互利互惠  两件不能做的事情  对犯错的班组成员大加指责  害怕承担、推卸责任 第二节：班组长心智修炼  树立正确的人生价值观  新时代精神下班组长——角色使命  新时代精神下班组长——角色宗旨与心智  新时代精神下班组长——愿景与价值观  培植“感恩”的思想  修炼良好的职业心态  打造富有魅力的个人文化 第三节：班组长必备的五类知识  以专业知识强化本领  以管理知识提高素质  以心理知识把脉班组管理  以培训知识实现高效学习  以企业知识实现上传下达 第四节：班组长必备的四种领导力  引导力——有效授权与管理下属  沟通力——人际沟通与冲突管理  策划力——设定班组目标与角色  执行力——以目标为导向指导班组行动 第五节：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第六节：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第七节：班组长必备的五种思维  系统思维  创新思维  辩证思维  逆向思维  逻辑思维 第八节：班组长必备的五种品格  敬业乐业  主动积极  善于思考  乐于助人  团队至上 第九节：班组长必备的五种价值观  责任、荣誉、使命的精英人生观  自我实现事业观  操之在我精神观  以人为本管理观  团队效率行为观 第三模块：引爆原动力：卓越班组实务管理 “班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，无知无以行，无行知自亡，其验证在于班组长的能知与会做。” 专题一：管理梳理——班组管理流程梳理 第一节：班组管理自测评估  针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划  除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足  团队各项目标是否充分传递  为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网”  是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻 第二节：班组日常工作管理体系梳理  班前会：一日之计在于晨  班后会：一日三省吾身  交接班：与人方便、自己方便  主题班会：和平解决冲突，激发全员参与  信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段  贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化  各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算  按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第三节：班组综合管理核心  顺水行舟——用最小代价换最大的回报  班组长应该向成员讲解时势造英雄,而非英雄造时势的道理  共同进退  班组长应该让成员明白，只有全体成员共同进退，才能获得班组成功  表里如一  班组长应该让班组成员懂得职业化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以渔  班组长的职责是指引班组成员执行班组任务 专题二：共同成长——班组人员管理 第一节：了解他们——走进班组员工内心  个性  价值观  东西方文化一知半解  两种文化碰撞  没有经理风雨洗礼  崇尚自由，没有信仰  个人本位，注重个人发展空间 案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族  心理  拟成人化  松圈主义  极情体验  一心多用 案例分享：自残很快乐  行为模式  频繁跳槽与职业发展  自我管理能力弱 性格解析：员工性格解析测评 第二节： 知人善任——充分发挥员工的职能  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 思索：你有做过一件事让你下属感动吗？ 第三节：带好他们——员工教练式辅导  有效教练技术  我示范，你观察  我知道，你试做  你试做，我指导  你汇报，我跟踪 避免：口头命令  教练技术核心  赏识：好员工是夸出来  信任：你来做，你负责  期望：我知道你可以的 第四节：赢得他们——员工心灵式沟通  用“心”与员工沟通  了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课  要求反思（言之有物）  提供方法＋紧盯过程  接受意见＋共谋对策  给予尝试机会 案例：主管应该如何与刚入职员工沟通  与员工沟通技巧  用建议代替直言  提问题代替批评  让对方说出期望  诉求共同利益 案例：员工离职不成又请假怎么办？  组织内四种性格员工沟通模式  脾气暴躁的员工  平庸的员工  爱找碴儿的员工  功高盖主的员工 案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享 第五节：激励他们——员工激励模式  寻找新的激励资源  每个人身上都有的  不需要花钱得到的  很容易实施的  很受人欢迎的  取之不尽、用之不绝的  很多人都忽略的  目标激励法  设立高标准  协助员工设立目标  鼓励员工自己努力完成目标  让员工参与目标制定  行为强化法  基本内容  正确的表扬方式  正确的批评方式  需要满足法  马斯洛需求层次理论  工作激励法  保健因素  激励因素  期望引导法  激励力量=效价*期望值  公平激励法  改变比较对象  减少可比性  不公平感也是一种激励力量 第六节：烈马扬鞭——如何鼓舞员工士气  列马扬鞭：没有兴趣的工作与生活是不健康的  鱼骨图分析：员工为什么士气低落？  兴趣导入，鼓舞萎靡不振的员工士气  矫枉过正，牢骚也变生产力 专题三：绩效杠杆——在绩效沟通中成长 第一环节：绩效目标沟通——执行控制点  本环节沟通内容：综合分析公司标与个人目标  公司下一阶段的目标是什么？  本部门的职责和任务是什么？  完成这些任务的困难和挑战是什么？  应采取什么样的措施和手段完成目标？  完成目标需要什么样的支持？  本环节沟通核心要素  鼓励下属参与并提出建议  倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑  通过有效提问，找出问题所在  对下属抱怨进行有效的正面引导  立足下属的角度思考问题，理解下属感受  本环节沟通达成目标  对行动计划和所需资源达成共识 第二环节：绩效实施过程沟通——执行控制点  本环节沟通情景  员工出现问题沟通  员工行为偏差纠正沟通  本环节沟通方式  正式沟通与非正式沟通  定期与不定期沟通  汇报与检讨方式 第三环节：绩效反馈沟通——执行控制点  本环节沟通核心  员工目标完成情况沟通  员工未完成情况分析  下阶段改进计划沟通  正面反馈  正面反馈要求：真诚、具体  正面反馈具体步骤  具体说明下属在表现上的细节  总结和赞美反映了下属哪方面的品质  这些表现带来的结果和影响  负面反馈  负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确  正面反馈具体步骤  具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断  描述此行为带来的后果  探讨下一步做法，提出相关建议  本环节沟通问题  下属不接受你建议的方法  你没有第一手真实依据  下属没有能力改变的行为  你不能提供改善的建议  本环节沟通问题应对  将结果与目标进行对比  搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等  提前通知员工做好准备 专题四：问题杠杆——班组执行力塑造 第一节： 问题解决——实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 课堂体验：BS头脑风暴法 第二节：冲突管理——塑造班组和谐竞争  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明—容忍下属说“不” 案例分析：《破镜重圆，和好如初》 第三节：执行力——高效执行力流程  具有可量化考核的清晰目标  有先后驯熟及急缓事项计划  有明确的执行时间计划  下达指示，指标要简明、指令不偏误、最好以文字为依  善于思考、分析、判断及应对能力  设立监督机制、监督人、关注细节，持续跟进  确保到位、监督人同时向上级承诺  及时根据进展总结、修正、推进 请思考：《鹰为什么能够重生》 第五模块：健康原动力——班组“去压力”氛围塑造 第一节：“去压力”管理思维转化  管理者“去压力”管理方式的转变  心本管理的内涵  感受心本管理的魅力  心本管理带来的革命价值  实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃  找到管理员工的“杠杆支点”  心本管理的6大方面 第二节： “去压力”工作氛围的营造  司空见惯：不要让员工出现不必要的错误  指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”  请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴  门可罗雀：管理者不要和下属争功  一木难支：培养员工的协作奉献精神  千金买邻：要敢于用比自己更强的人  员工心理资本开发技巧  自我效能感的开发  希望与乐观的开发  韧性的开发  感恩和宽恕的开发  如何减轻压力进行管理  组织员工学习无压力思维  组织员工的无压力行为  团队间的无压力沟通和批评  艺术地运用压力进行管理  运用时间压力  运用竞争压力  运用权力压力  运用危机压力 第三节： “去压力”组织内部辅导模式 辅导要义一：环境塑造  工作现场美化 ——感谢贴纸  早晚会鼓励教育 ——每日一笑  当员工犯了错误 ——让职场充满赞美  雪中送炭还是景上添花？ ——善用贺卡  及时分享好消息 ——班组园地的充分利用 辅导要义二：行为塑造  团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识  个体辅导模式：解决员工各种心 理问题，化解员工的心理危机——面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案  素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围 课程内化关键点  现场演练一：班组胜任力  现场演练二：班组管理实物