【课程大纲】 学习游乐场：开启未知的旅程 第一模块：理论解读——团队运作理论 第一节：相关概念  集体  群体  正式群体与非正式群体  实属群体与参照群体  大群体与小群体  团体 第二节：群体心理  从众的心理效应  服从的心理效应  社会助长的心理效应  社会抑制的心理效应 第三节：群体动力  群体动力场  群体压力及形成的  高凝聚力群体的4大特点  群体凝聚力与工作效率的关系  高士气群体的7大特征  影响群体士气的因素  集体行动的困境  团体力学 第二模块：纵向动力——团队内部凝聚工程 第一节：团队建设：群体向团队升级  什么是团队  有效团队的特征  群体如何才能成为团队  建设团队的3个必备要素  活动  相互影响  情绪  有效团队必备的3大技能 学习游乐场：沉船救生 第二节：团队第一：合作才是强大的根本  领导者总是肩挑重担  有付出才会享受团队的成果  有牺牲才有团队  群力合作才能获胜 自我审视：别人是否认为我可以信赖？ 第三节：目标设定：目标过程一体化  目标、计划与结果的关系  目标分解－策划－实施－调整的审视  目标的5W1H 探讨：目标过程设计，你做了没有？ 第四节：知人善任：充分发挥员工的职能  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第五节：魅力沟通：调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 第六节： 团队激励：让每个员工都充满热情  工作动力与激励循环  惠而不费：顺“性”而治的美容年卡  劳而不怨：在赏识的过程中工作  欲而不贪：指标“触点”限制  威而不霸：“肯定+建议”替代“否定+命令” 案例分享：骨干员工为何要走？ 第七节：问题解决： 实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 第八节：没有借口：团队需要的是结果  结果  任务  利益  责任 自我审视：你是在完成“任务”还是在完成“结果”？ 第九节：黑白分明：你支持什么，反对什么  对与错  是与非  黑与白 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？ 第三模块：横向动力——团队外部协调工程 第一节：横向动力发挥障碍  部门“本位主义”和员工短视倾向  “一叶障目”，对公司组织结构的偏见  性格冲突  猜疑、威胁和恐惧 第二节：横向动力提升策略  树立“内部顾客”的理念  倾听而不是叙述  换位思考  选择准确的沟通形式 第三节：横向沟通力塑造  主动把门打开  寻找共同利益点  扮演公关+发言人角色  永远不厌其烦  将想法巧妙转给对方  功夫在诗外 分享：同在一条船上，没有解不开的死结 第四节：横向冲突管理  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明，换位思考