【课程大纲】 第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧  完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈  有效发送信息的技巧  键的沟通技巧——积极聆听  有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言  信任是沟通的基础  有效沟通的五种态度  有效利用肢体语言  第一印象：决定性的七秒钟  说话语气及音色的运用  沟通视窗及运用技巧 第三节：高效沟通的基本步骤  步骤一：事前准备  步骤二：确认需求  步骤三：阐述观点——介绍FAB原则  步骤四：处理异议  步骤五：达成协议  步骤六：共同实施 第四节：沟通的正确方法  单向与双向沟通  积极聆听的技巧  有效的发问技巧  有效的表达原则  回馈技巧 第二模块：情境塑造——人际沟通技巧 第一节： 会谈沟通技巧  会谈沟通的六种态度　  合作态度的具体表现  成功会谈的工作步骤　  会谈中应注意的地方 第二节：与上级沟通技巧  沟通的原则  接受工作任务  向领导汇报工作  如何记录命令要点？  如何制定详细的工作计划？  如何确定工作时间表？  如何根据工作时间表把握工作进度？  如何及时向领导反馈信息？  总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？  说服领导的技巧  选择恰当的提议时机  资讯及数据都极具说服力  设想领导质疑，事先准备答案  说话简明扼要，重点突出  面带微笑，充满自信  尊敬领导，勿伤领导自尊  劝领导改变想法的建议　　  与各种风格领导打交道的技巧 第三节：与下级沟通技巧  传达指令意图  根据下属特点选择沟通方式  提高沟通水平  赞扬部下的技巧  批评部下的技巧 第四节：与不同风格的人沟通技巧  人类沟通的风格  与和蔼型人的沟通技巧  与社交型人的沟通技巧  与分析型人的沟通技巧  与指挥型人的沟通技巧 第五节：与部门沟通技巧  水平沟通的障碍  水平沟通的方式  部门间沟通流程  积极沟通的要点  乔哈里视窗 第六节：不同场合下的说话之道  初次见面：学会寒暄  加法——遇物加钱  减法——遇人减岁  初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离  通过亲戚，老乡关系来拉近距离  以感谢方式来加强感情  从对方的外貌谈起  剖析对方的名字来引起对方的兴趣  当你说不下去的时候  激励法：要对方补充说明、提问、适时插话  诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟  举例法  做各种场合的说话技巧  善于运用礼貌语言  不要忘记谈话的目的  耐心倾听谈话，并表示出兴趣  善于回应对方的感受  善于使自己等同对方  善于观察对方的气质和性格  善于观察对方的眼睛  戒除先入为主  消除对方的迎合心理  善于选择谈话机会 第三模块：跨越障碍——沟通冲突解决技巧  思想工作  培养心理相容、  学习提高  和平共处  公平竞争  迅速解决冲突  运用权威  转移视线  回避矛盾  重组机构  制订预警方案  引发有益冲突  沟通无极限