文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

随着互联网和社会化媒体点技术的日新月异，消费者对商品的选择变得更加难以掌控。企业为了讨好消费者也是竭尽全力，更别说让消费者爱上自己的品牌。但是我相信，每个消费者的心里都会有自己钟情的品牌。一些朋友酷爱星巴克咖啡的感觉，有的则喜爱耐克。我们多少都会和这些品牌有一种关系。这些品牌会激发你的某种情感，或者说某种气质。








　　有研究表明，我们与品牌的联系能像我们和其他人的关系一样深厚和丰富。当然，对于一些品牌，我们会表现出一种随意和短期邂逅，而对于其他品牌，我们会爱上，而且进入一种相互受益的关系中。








　　美国的品牌专家Tim Halloran说过，今天最有效的营销人员一定要与他们的消费人群培养一种深厚，有承诺的，情感相连的关系。营销人员必须在一种长期关系中保持这样的关系，而不是让消费者陷入短期的，一次性的购买。








　　所以对于让你的客户感到自己是特别的，非常重要，而且要创建一种纽带，就如你在恋爱中一样。Halloran给了几个在今年冬季奥运会的金牌角逐的休息时间中，几个美国品牌的例子。他们的广告一定渲染了客户。








　　美国宝洁：接他们回来——通过强调“妈妈”在我们的所有生活中的影响，继续拨动我们的情感心弦，通过让妈妈知道他们在孩子的生命中有多重要，这一场景让妈妈非常温暖。他们的标语使得这个庆祝更加完整。“宝洁：妈妈们的赞助商。”这种“谢谢你”使得宝洁和他们的客户建立了一种强有力的关系。








　　花旗银行：一路相伴——花旗银行会让他们的客户群帮助决定，一笔50万美元的贡献如何花在哪里，以帮助未来的运动员“通过激发他们的运动项目来实现他们的全部潜能。”这是一个品牌赋予消费者的例子，通过给消费者话语权在花旗银行支持奥林匹克种子选手的方式上。花旗银行说，“我们信任你”，而且想和你成为伙伴。在任何关系上，信任是基石。这种情况，花旗银行正在消费人群上的信心。








　　那么你如果帮你的手中爱上你的品牌呢？美国小企业顾问Marla Tabaka分享了Halloran用显示品牌和消费者在他们的生命周期中，如何互动和演进一个路线图，提供了让品牌充满浪漫的秘密。








　　认识你自己








　　关系始于品牌。如果你不知道作为一个品牌，你是谁，你如何知道什么消费者会变成一个好的关系伙伴呢？你一定有许多说到你品牌的好事，但是要创建一种纽带，你必须发现你有一件事在你消费者的心里。深入挖掘，因为这种特别的事情可能来自最不可能的地方。








　　知道你的类型








　　每个品牌都有一个理想的消费者，某人会感觉这个品牌就是为他而生。营销人员的窍门就是确定这个理想消费者，他们的功能、情感和社会需要，并要在他们的需要和你的品牌供给之间，让这样的匹配度日趋完美。与你的理想客户谈话，倾听他们，投入在他们身上，在决定你的品牌能差异化自己的一个吸引人的情感空间中，非常必要。








　　难忘地相会








　　在品牌和消费者之间的前面几次会面会提示，这种关系是否有可能，或者它是否保持在只是熟悉的阶段。记住，爱上你品牌的消费者会成为你的布道者，而且会影响其他人的购买决策。找出这些影响者，得到他们的建议，不断让他们感到特别，努力建立亲密感觉。








　　相互成就








　　正如被一个相互认识的人介绍而成为一对的人，有较高的成功率，消费者荣国其他人的建议和推荐，会感受和一个品牌有更多的联系。给他们一些可以谈论的事情，你的最有力的消费者会变成影响者，以及最终的品牌布道者，他们能帮助我们传播。








　　加深联系








　　和消费者培养一种更深的联结，以致于他们把这个品牌看成“为我而生”，在获得对你品牌的消费者承诺中是关键的。用特别的优惠和促销来邀请忠诚客户。让他们知道他们对你非常重要。








　　让爱保鲜








　　当品牌和消费者的关系成熟时，通过出人意料的事情、创新，和新闻来使这种关系更新是非常必要的。创意性地利用技术，品牌改造，增加新产品，或者给旧产品以新变化。








　　言归于好








　　就像个人关系一样，品牌和消费者的关系也会经历危机。如何处理会决定一个关系是加强，还是掉价。一旦你在你们的关系中确定问题，建立一个行动方案，这个方案中要包括你之前的粉丝。有时候，在关系中被看做是一个不幸的事故，能被用做一个和消费者的重新开始，它可以提供一种更急需的纽带，更紧密地联接品牌和消费者。








　　分手








　　关系结束。你或者重新选择，并开始和新客户群交互，或者你不能向前，消除这个品牌，并用学到的去用不同的产品建立客户关系。








　　你的客户爱上你的品牌了吗？你知道是什么原因他们和你之间只是一棍子的买卖吗？找到原因，并改正，开始向你的客户示爱吧。


















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