一. 有效沟通的技巧 1、 沟通与个人事业成功 2、 如何才能轻松的影响他人 3、 良好沟通与不良沟通对照表 4、 沟通的定义和要素 5、 沟通的四个重要观念 6、 鸡蛋碰石头  【案例】 7、 有效沟通的查核表 8、 中国人沟通的特点 9、 沟通中的信息平衡和乔哈视窗 10、 沟通的内容和5w1h方法 二.管理沟通游戏演练 1、 迷你管理游戏（角色扮演）讨论： a) 管理沟通过程的目标设定和分解 b) 有效沟通的查核表 c) 沟通中的信息平衡和乔哈视窗 d) 良好沟通与不良沟通对照表 e) 如何与上司沟通 f) 如何与下属沟通 2、 沟通过程中的聆听和反馈 3、 赞美和批评的技巧 4、 常见的沟通问题和解决技巧（自由发言）  案例分享