一、问题意识和创新思维 1、 没有问题是最大的问题 2、 什么才是问题？问题的分类 3、 现场改善的六大指标 4、 如何准确的界定问题 5、 问题得到解决的五个条件 6、 5问真因分析法  【案例】 7、 什么是创新思维 8、 创新思维训练  【案例】 二.问题解决的工具 1、 头脑风暴法  起源  应用  【案例】 2、 鱼刺图  起源  制作方法  如何应用  【案例】 3、 柏拉图  起源  制作方法  应用  【案例】 4、 直方图  直方图的故事  制作方法  应用  【案例】 三. 解决问题的逻辑和流程 1. Pdca和sdca循环  【游戏演练】 2. 解决问题的八个步骤  从问题中选择课题  决定改善活动的目标  制定行动计划  现状调查和分析  研究和提出对策  对策实施  对策效果确认  标准化和制定预防措施  【案例】