据人力资源统计，员工的核心需求是三件事：薪资、学习、开心。笔者接待过众多行业优秀店长、美导，她们一致认为：曾经的工作环境不错，薪资也满意，就是不开心，所以就想换个环境。

    美容院是服务行业里情感营销最突出的产业。可以说，它比酒店、餐饮等服务行业更需要员工的情感服务意识。试想一下，在一个纯女性私密的放松空间里，员工的情绪状态直接影响顾客的消费欲望。业绩的高低和团队人员的素质有着直接的关联关系。我们都清楚，行业的员工变动很快，流失率太高。十年前就有老师分析员工流失原因和设计对应方法。一小部分的老总领会或者改善了行业人力资源的现状，她们今天都拥有了一批跟随十年甚至十年以上的追随者，也拥有了业绩稳定持续发展的基础。

    大凡行业成功的老总，麾下都有几位优秀的“精兵猛将”。既然是人才，难免有个性，领导能驾驭人才个性转换为一致目标，就是领导的能力。

    人力资源中提到：新员工在入职第三天、入职一周、和入职一个月后属于离职高发期。入职第三天的离职属于培训理念不合新员工所想，而选择离开。一周后离职的员工是看到和听到了团队里不和谐或者不舒服的言论和对待而选择离开。至于一个月后离职的，大部分是应聘前谈的待遇和实际待遇有差距，使新员工有受骗的感觉而离开。

    这里本人强调，前三天的离职是培训部门没有给新人展示好公司的战略及新人职业生涯设计。一周后的离职属于团队同事对新人负面影响太多。一个月后的离职属于人力资源没有对新员工沟通清楚，致使新人期望过高而落差太大流失。

众所周知，流失最多的属于第二种原因。团队同事对新人的影响最大，并且一直持续，甚至几个月后的团队磨合还会导致新人离职，这种情况，我把它称为“团队冷暴力”。这个词语来自于家庭婚姻里的术语，把它放到美业经营领域，笔者发现：竟如此贴切！请看案例：

    案例一
    新员工满怀激情的提出自己的建议和想法，遭到老员工无情打压！你才来几天？这些小事还要你来讲？我们早就发现了，并且早有解决办法！无论新人的提议正确与否，可不可以鼓励她呢？耐心告诉她这个提案很好，还有吗？可不可以再补充？再挖掘一下？这个太棒了！请记住，刚来到团队的新员工，最渴望得到认同和鼓舞。

    案例二：
    午饭时间到了，老员工围成一桌有说有笑，新员工拘谨的望着谈笑风声的老员工，有种被“隔离”的感觉。这种被孤立的感觉，几乎所有的新入职员工都遇到过，如果不能很好的调节自己，就会流失。如果这时候领导或者培训老师邀请她一起吃饭，或者出去吃饭时，她的心会更温暖。对团队，也有了归属的意识。

    案例三：
    新人难免会有对工作环节不懂的地方。当她请教老员工时，看到大家都在忙，而自己的工作却不知如何开展。也不知道去找哪位？好容易鼓起勇气请教老员工，如果老员工再冷漠的推托，新人立刻就有了离开这里的想法。越是有能力、有才华的新人会想：又不是找不到工作，何必在这里耽搁？

    案例四：

    老员工交代工作时简单粗暴。如：你把这个档案给我下班前赶快弄好，快一些，客户急着要！还有，你今天的衣服很不合公司场合，明天换过来，不然太没档次。古人说，以礼相待，特别是陌生人，彼此不相熟的情况下，气指使然的态度让人很反感！尊重是人内心最基本需求之一，谁都不愿被指使着干活，特别是80、90后的孩子，自尊心更强！

    案例五：

    新员工需要一些工作的物料，恰好她所知道负责物料的人不在。她看着会所里（或者办公室）忙碌的同事，不知找谁？偶尔拉住一位同事请教，被她一句“我也不知道”拒绝，就不知所措，茫然无语。老员工的繁忙是好事，繁忙到没有人带新员工，那就有问题了。
    案例六：

    最可怕的是有些老总喜欢用自己的亲戚朋友掌管团队资源。如果是低调务实的人还好些，遇到一些狐假虎威、装腔拿调的亲戚你就麻烦了。新员工需要他帮助，本来很正常的事情，被他一张“马脸”，几声呵斥就一肚子的委屈。如果此人还没有多少本事的话，就更不能服人。想到和如此素质的人共事，新员工会马上产生离开的心思。

    所谓团队“冷暴力”是什么？就是几个或者一群老员工的消极无作为！在老总面前卖乖逢迎，在新人面前冷漠大牌。这样的人在团队里，莫名奇妙的弄走新人，赶走人才。等到领导发现，自己还一脸无辜！

    这是老板的责任！必须清理或者处理这些团队“病毒”，您要强调团队团结的必要性，制度落实的执行性。有些公司就有老带新政策。比如“海底捞”火锅的老员工带新员工政策就可以借鉴。所有新人由老员工亲自传授、亲自帮助、亲自带领。新员工所有的工作流程生活细节都由老员工对接。吃饭睡觉都在一起，帮助新人快速成长，融入团队。当然，公司也会适当发放老员工带新人奖励，鼓励多带新人。
    让“冷暴力”离开团队，和谐温馨的企业氛围更容易留住新人！
                                     康城纬于2014.5.29合肥（发表与《医美财智》）