物业特色的企业内训师训练TTT

周青老师（2天1晚）

课程特点：

1、培训课程项目化。不只是一次培训课程，而是一个完整的物业企业内部培训师培养、内部课程开发的持续30天的学习项目。

2、课程产出可量化。课程目标为培养20名左右，具有鲜明物业行业特点，符合企业业务实际的内部培训师。每位培训师拥有1门以上企业内部课程。

3、训练技能教练化。不只是培养能够侃侃而谈的“讲师”，而是要培养能够真正帮助业务落地的“教练”。重点不在学会讲，而在学会教。

4、应用学习混合化。培养学员掌握“岗位讲岗”、“流程可视化”、“视频微课”、“部门内部研讨”等混合式学习的方法工具，真正推动企业内部学习和团队整体提升。

讲师介绍：周青老师从2010年开始，为恒大金碧物业、远洋物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业、深圳华侨城物业等国内知名物业公司组织人才培养训练，同时也为国内数百家中小型物业企业做人才培养辅导，是国内物业行业人才培养的实践派专家。

学员对象：物业企业内训师、主管以上管理人员、技师以上技术人员

课程时间：两天一晚

课程项目化安排：

1、开始前20天，人资部完成“内部课程开发备选主题”

2、开始前15天，人资部完成“内部培训师学员选拔及课题认领”

3、开始前3天，内训师完成“内部课程课件1.0版本”

4、结束后7天，内训师完成“课程课件2.0版本“

5、结束后60天，人资部完成“内训师授课评价反馈及内部评星”

课程主要内容：

第一部分、对物业企业培训的再认识

（一）物业企业培训的对象

1、保安保洁等体力劳动者

2、维修工等技术劳动者

3、客服、运营等知识劳动者

4、领班、主管等基层管理人员  

（二）物业企业培训的内容

1、知识

2、态度

3、简单技能

4、复杂技能

（三）物业企业培训的目的

1、对企业：适应变革，打造竞争力

2、对员工：解决问题，胜任岗位

3、对管理者：提高绩效，凝聚团队

（四）内部培训师是物业企业培训的关键

1、物业企业培训的普遍特点

2、经验萃取、场景再现等关键能力

3、在岗辅导、集中授课等施展场景

（五）内部培训师基本技巧

1、开场技巧

2、收尾技巧

3、肢体语言

（六）第一次登台练习

任务发布、准备、练习+录像、视频回放+教练点评

第二部分、课程开发与设计

（一）课程设计的步骤

1、主题的把握

2、素材的搜集

3、培训的设计

4、讲义的制作

5、预先的演练

（二）开发怎样的课程

1、培训需求分析

2、培训目标设定

3、物业常用课程目标分析

4、1.0版本课程的目标校对

（三）组织学习内容

1、学习内容提取来源

2、学习内容的结构化呈现

3、编写内容大纲

4、物业学员需要哪些学习内容

5、1.0版本课程的内容校对

（四）设计教学方法

1、物业课程常用教学方法

2、教学方法组合运用

根据培训目的、内容、学员、讲师

3、1.0版本课程的教学方法校对

（五）编写教学材料

1、教学材料的主要内容

教学大纲、教材、学员手册、演示文档（PPT）、讲师手册、测试试卷

2、根据情况使用学员手册、学习材料

内容、基本原则、编写格式、辅助授课

3、演示文档（PPT）

对象、作用、内容、备注

3、PPT课件制作要领

4、物业特色课程的PPT示范

5、1.0版本课程的PPT优化练习

（六）第二次登台练习

练习+录像、视频回放+教练点评

第三部分、教学授课技巧

（一）肢体语言技巧

1、形象

2、站姿与重心

3、走动与移位

4、手势

5、目光交流

6、缓解压力技巧

（二）口头语言技巧

1、声音运用技巧

2、情景化语言技巧

3、穿透力语言技巧

4、结构化语言技巧

（三）引导互动技巧

1、问话的四种方式

2、问话的基本技巧

3、常见引导式话语  

（四）第三次登台练习

练习+录像、视频回放+教练点评

课程总结：物业企业内部培训师的使命与前景