客户：东莞高伟光学电子有限公司公司简介 地点：广东省 - 东莞 时间：2013/12/19 0:00:00 第一部分：沟通的概念 ? 沟通的定义 ? 沟通的结构 ? 沟通体验 ? 沟通的分类 ? 沟通的重要性 ? 沟通能力测试 第二部分 沟通中的障碍 ? 沟通中传递方的沟通障碍 1、沟通焦虑 2、沟通态度不正确 3、对接受方反应不灵敏 ? 沟通中接受方的沟通障碍 1、先入为主 2、选择性倾听 3、情绪不佳 4、没有注意言外之音 ? 沟通中传递管道的沟通障碍 1、环境选择不当 2、沟通时机不当 3、沟通双方的文化差距 第三部分 积极聆听的技巧 ? 积极聆听的重要性 ? 倾听不良的原因 ? “听”的五个层次 ? 倾听的步骤 ? 有效倾听的技巧 ? 情绪控制 第四部分 非语言沟通的艺术与技巧 ? 第一印象不是靠语言制造的 ? 三个因素影响沟通的有效性 1、用字遣词 2、声音语调 3、表情动作 ? 非语言沟通的种类 1、眼睛 2、姿势 3、手势 4、声音 5、人体空间 6、服饰 第五部分：沟通的技巧 ? 沟通的漏斗原理 ? 沟通测试 ? 沟通的原则 ? 倾听 ? 沟通三要素 ? 人际交往距离 第六部分：工作中的沟通 ? 与上司的沟通原则和技巧 ? 与下属的沟通原则和技巧 ? 影响跨部门沟通的因素 ? 沟通与协作的五大思维 ? 跨部门的沟通原则和技巧