客户：开放讲堂 地点：北京市 - 北京 时间：2015/12/11 0:00:00 1、了解沟通的基本结构，提高对有效沟通意义与价值的认识。 2、理解有效沟通的基本要求，掌握相应的实施步骤和方法。 3、熟练运用系统的思考方式进行平级沟通、向上沟通、向下沟通，优化沟通环境。 4、有效激发学员的沟通热情，降低沟通成本，改善沟通现状。 课程特色：简单、务实的方法与工具，结合实战案例与贯穿主要知识内容的模拟训练 培训对象：企业中、基层员工； 培训方式：课程讲解 + PPT课件展示 + 游戏体验（体验式教学）+ 团队研讨 + 现场模拟+ 讲师示范 + 案例教学 + 视频教学等。 培训大纲： 第一讲：系统思考达成有效沟通之如何想 1、利他思维的理解与应用 利他思维：用他的方式交流关乎于他利益的事情，是为了更好的达成目标解决问题！ 2、讲理思维的理解与应用 讲理思维：当我们的沟通内容从感性到理性、从隐性到显性，就不再存在误解和障碍！ 【此章节设有体验式教学和案例研讨环节】 第二讲：系统思考达成有效沟通之如何说 1、结构表达 结论先行 分类清楚 上下对应 排序逻辑 结构化的表达方式可以帮助我们在最短的时间内最清晰的表达所想，是员工汇报工作、领导布置任务的最佳话术工具！ 【此章节设有案例研讨和现场实际问题演练的环节】 2、有效反馈 用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏） 用于负向激励的反馈技术（不足与期待） 通过大量的案例和实战演练让学员们掌握一种夸不浮躁、训不颓废的反馈技术！ 【此章节设有视频教学和实战演练环节】 第三讲：系统思考达成有效沟通之如何听 1、正确认知倾听的目的 2、有效倾听的公式 3、实际倾听的阻碍 4、拥有真正的同理心 倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是沟通成功的必要因素! 【此章节设有视频教学、讲师示范和实战演练环节】 第四讲：系统思考达成有效沟通之如何达成共识 1、共识的阻碍 2、有效澄清四步法 自我澄清 逻辑澄清 内容澄清 主题澄清 不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！ 【此章节设有体验式教学和实战演练环节】