5个沟通软技巧，升迁之路更顺畅（一）

根据斯坦福研究院（Stanford Research Institute）的调查，员工的受雇多半是凭藉其专业知识及技术，被开除却多是因为缺乏交际手腕和团队相处能力。

报告更指出，要让职场的升迁渠道畅通，三分要靠「硬功夫」，七分则是靠「软技巧」（soft skill）。

「硬功夫」是工作上必备的专业能力，「软技巧」则不但有助于团队合作、让工作者更有效率地发挥专业能力，还能让工作者通过理解他人的想法，与同事合作相处时更加顺利和谐。总的来说，软技巧包括以下5个面向：

1.了解「说话」和「沟通」的差别：

说话并不等于沟通，沟通包括发问、说服、表达等层面，要达到沟通目的，说话时切忌带有责怪、质问的口气。即使是主管向部属交办工作，最好也能加上一句「能不能麻烦你……」。如果不了解说话与沟通的差别，不妨比较以下两句话：

A句：你上次那份报告迟交了！这次给我做快点！

B句：这份报告很急，能不能麻烦你在星期三之前完成？如果需要帮忙，请告诉我，谢谢。

两句话都是表达「快一点」的意思，但B句听来就是比A句委婉，沟通效果自然较好。A句只能称得上是「说话」，B句则因为加上了软技巧，因此可称为「沟通」。

2.抱怨只会造成失败：

计划赶不上变化，变化赶不上老板一句话。

身处瞬息万变的职场，必须培养自己以正向思考面对变化的心态，找出让自己和他人双赢的解决之道，绝对不要抱怨，因为没人喜欢和抱怨连连的同事相处。

不妨想想看，你身边令人讨厌的失败鬼是怎么做的？他们就是一直抱怨个不停。