1、什么是沟通？

   影响沟通各类元素；沟通元素练习。

2、沟通的定义：

      管理就是沟通、沟通、再沟通。

3、沟通中的原则：

  （1）表达方三要素。

  （2）受话方三要素。

4、沟通的四大基石：

  （1）问--怎么问？有效的问。

  （2）听--怎么听？同理心的倾听。

  （3）看--怎么看？洞察力。

  （4）说--怎么说？个性化的表达。

5、沟通与情绪管理

  （1）先处理心情后处理事情。

  （2）立场要坚定态度要热情。

  （3）沟通心灵的咒语。

6、沟通灵魂：

  （1）什么是沟通的灵魂。

  （2）六点优先工作制在日常沟通中的应用。

7、沟通的最高境界——同理心沟通

8、结束语：